徐先生反映，3月3号晚上，一家三口去逛杭州大悦城，四岁的儿子玩卡丁车时，由于店家的疏忽，磕断了两颗门牙。
玩卡丁车没戴头盔
(资料图)
四岁男童门牙受伤
徐先生：上周我小孩在这边玩卡丁车，没给我们戴头盔，安全带没系紧，小孩子在那里转来转去嘛，撞到旁边防护的地方，脸就一下磕到方向盘上面，当时两颗牙就出血。
照片显示，徐先生儿子的门牙外观看着好像没问题，不过徐先生给记者看了医院的诊断书，上面注明：X光片显示51牙根折断，折线明显，断端可见白线形成，根尖周无异常；61牙根吸收至根长三分之一，根尖周无异常。治疗计划是：观察51、61，定期复查，若出现疼痛肿包或11、21骨硬板不连续，建议拔除，告知51、61可能提前脱落。
徐先生：说两颗门牙的牙根已经断掉了，后面拔还是不拔都是一个问题，拔了呢会导致这几年，在换恒牙之前，他没有牙，小朋友在上学的时候，会引起一个不美观，他的自信心的问题，而且拔了之后有后遗症，包括这几年他会去舔它，或者恒牙长不出来，或者长歪了，这一系列问题；不拔呢，医生说，你这个牙根已经断掉了，它迟早有一天可能也会断掉。所以说我们现在是进退两难，我们去找商家理论，好像意思是赔我们前面那一两百块医疗费，我说包括后面几年，长恒牙之前，因为这个事情产生很多很多这种医疗的东西，你都不管了。
意外发生在杭州大悦城楼上的九号卡丁车游乐园，门店的张店长说自己当时不在场。徐先生出示了一段视频，说这是事发前妻子用手机拍的，显示孩子在玩卡丁车时没有戴头盔。
徐先生：没戴头盔是不是？事实吧。
杭州大悦城九号卡丁车游乐园 张店长：您是家长是吧？
徐先生：对呀。
杭州大悦城九号卡丁车游乐园 张店长：好的。
记者：那按规定咱们是不是要戴头盔的？
杭州大悦城九号卡丁车游乐园 张店长：嗯，是的。
徐先生：而且玩了两天，都没提醒戴。
徐先生介绍，目前医疗费只花了一两百，但考虑到儿子两颗门牙的状况，后续治疗费用估计得上万。
杭州大悦城九号卡丁车游乐园 张店长：宝宝的情况，我们一直挺关注的。
记者：他们说牙根已经断了。
杭州大悦城九号卡丁车游乐园 张店长：因为是这样，宝宝拍片子，还有诊断结果，这边我们员工跟医院要的，不是家长给到我们的，当时没有给到我们，是我们跟医院去要的。医院给的这个诊断结果上面，跟家长给我们的诊断书，还稍微有点不符的地方。我们这边的诊断报告上面，宝宝的牙齿是有陈旧伤的。
张店长也出示了一份诊断书，前面的内容基本一样，但治疗计划这一项，在开头多了这样一句：“告知51、61有陈旧性损伤。”接下来的内容跟徐先生提供的那一份相同。记者注意到，这两份诊断书都是省口腔医院的，日期都是3月4号，徐先生说，3月3号事发当天去了另一家医院，第二天又到了省口腔医院。而且最关键的是，开具这两份诊断书的都是同一位单医生。这两份诊断书，让双方产生了分歧，家长手中的那份，并没有提到陈旧性损伤，而店家手中的那份，提到这两颗门牙有陈旧性损伤，这意味着门牙在之前就有损伤，也就是说孩子门牙的伤，是否完全是玩卡丁车导致的，要打上一个问号了。
杭州拱墅区祥符派出所 民警：我们民警建议你们双方可以一起去医院，不存在你说的，也不存在她说的，医生说的是最真实的，你们先了解到最真实的情况，第二个受伤的情况，受到损失损害的情况，然后再坐下来谈，你们谈不好，可以到我们派出所来。
同一天、同一家医院的同一位医生，对同一个小孩的门牙的诊断，怎么会开出了两份内容不一样的诊断书呢？
医生提到“详细版”
家长心中有疑问
店家的张店长和徐先生一同赶到了省口腔医院杭州城西院区，医院的前台帮忙叫来了那位单医生。
浙江省口腔医院城西院区儿童口腔科 单医生：因为后面当天你们……后面我记得是有一个女生，是不是你？
杭州大悦城九号卡丁车游乐园 张店长：不是我。
浙江省口腔医院城西院区儿童口腔科 单医生：不是你是吧，我记得当时是又有一个……因为当时比较急嘛，我把你们的病情大部分都写完了之后，后面我想因为是外伤，我就继续把你们这个情况补充完整了，所以最后会有一个最后版本的，好像是有一个详细版的。
杭州大悦城九号卡丁车游乐园 张店长：这个是详细版的应该。
浙江省口腔医院城西院区儿童口腔科 单医生：哎，对对对。
浙江省口腔医院城西院区 工作人员：要不先去会议室吧，你们先不要拍。
记者：那我们到会议室吧，院办的人来了吗？
浙江省口腔医院城西院区 工作人员：在的。
记者：那走吧，我们去会议室。
院方工作人员暂停了采访，一行人到了会议室后，单医生就再也没有露面。医院工作人员表示，要接受采访得先向总院报备。徐先生详细介绍了两份诊断书的来历。
徐先生：当时我跟我老婆，还有小孩三个人在医院，我们都看完了。
记者：没有店家的人？
徐先生：没有店家的人。看完以后，我们准备走了，在那个门口，我们碰到她了，我们就一起下楼了。到了楼下，因为我们要开车走，我好心问她，你是怎么来的，她说骑电动车，我说骑电动车，我没办法带你。她这个时候问我要发票，我把发票给她，她查了一下说，少一个诊断书，我们前后找口袋，因为里面单子很多，就找不到。
徐先生介绍，当时没有找到那张诊断书，就带着妻子和儿子先回家了。
徐先生：我们就回到家里，我让我老婆再找找，结果找到了，真的是折得很小，我马上把照片拍给她，我说诊断书我们找到了，现在发给你，你交给你老板，她就回了一句，说没事了，说我刚才去找医生，又拿了一份，同时拍了张照片过来，我一看，上面确实多了些东西。
徐先生介绍，当时看到对方发来的这份诊断书，在治疗计划这一项，开头多了这句：“告知51、61有陈旧性损伤”。徐先生说，当时自己就感觉有点不对劲了，在他印象中，孩子的门牙之前没受过伤，为何医生没跟自己提起，给店家的诊断书却又多了这么一句，而且他认为这明显是有利于店家的表述。刚才听单医生解释说，这是详细版，但详细版就多了这么一句话吗？徐先生有疑问。
徐先生：她凭什么能拿到这个东西？我们都走了，她也没进过那个诊室，她后面再去的时候，她以什么身份能拿到这个东西，而且还加了内容？
杭州大悦城九号卡丁车游乐园 张店长：问一下医生就可以了，医院也有监控的。
记者：问一下当事人吧。
杭州大悦城九号卡丁车游乐园 张店长：看她怎么说。
张店长说自己只有那位女店员的微信，她当场拨打微信语音电话过去，对方没接。
杭州大悦城九号卡丁车游乐园 张店长：今天休息，应该在忙，家里有孩子。
在会议室等了一阵，院方表示向总院请示和报备还需要时间，无法明确要等多久，一行人只能先离开了。截稿前，记者没有收到院方的回复。
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