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“我家自来水管漏水了，你们管不管！”
“您好，您先别着急，麻烦先告诉我你家的具体地址”……这是7月26日和平区南市场街道城市管理办公室举办社区副主任及卫生干事“业务能力”培训中的一个场景。
此次培训是南市场街道“以学促成长 筑梦南市场”系列活动之一，也是街道一直以来不断探索提升社区干事工作业务能力和服务水平的一次生动实践。首创“情景模拟”体验式、互动式培训方法，有效破解传统说教式、灌输式业务培训难题，采用“情景模拟”的方式变“纸上谈兵”为“实战演练”，得到参训者的广泛好评，业务培训取得良好成效。通过此次培训切实提升了各社区副主任、卫生干事创业激情和服务群众能力，共有35名社区干部参加此次集中培训。
本次培训以“居民自来水爆管”这个老旧小区现场经常出现的情况为场景，以“情景剧”的方式进行生动演绎，引导参与者进行讨论，最后讨论出来最妥善的应对方式。
“无论居民提出什么样的问题，无论这些问题我们能不能解决，我们首先都要耐心地、有礼貌地回应居民诉求。”市府社区副主任杨宇说道。
培训现场，大家讨论得热火朝天。尤其是“情景演绎”环节，“演员”们可谓“本色出演”。
八卦街社区卫生干事阎宇最后分享时表示，“作为一名社区新人，我还是第一次参加这种活动，很有意思，而且也的确认识到自己有不足的地方，今天大家说的很多方法，也很受用，感谢！”
下一步，街道将进一步打造社区干事能力提升的平台，提升社区干事的服务能力，进而提升辖区基层社会治理水平，从而锻造一支工作上“有本领”、居民群众“信得过”的社区干部队伍。
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