9月5日下午，有一位女性微博网友发文称，自己在9月2日独自入住杭州绿谷景澜酒店1016房间，当晚23:02被陌生男子刷卡打开房门，受到严重的惊吓。
据当事人透露，当时第一时间打电话给酒店前台，打了2次，时隔7、8分钟才有人上来，且酒店负责经理处理态度很差，她认为酒店并没有重视此事。
在她质问酒店方为何七八分钟才赶到，当事人称酒店的回应是：没有核实清楚情况，我们不敢贸然上前。
酒店工作人员随后对她提出换房间入住的解决方案，她因不敢再住便拒绝，并深夜重新找了一家酒店入住，当晚让一位女性朋友到酒店陪着她，并且已经在凌晨3点左右向当地派出所报警处理。
对于男子可以用房卡打开房门的原因，该女士称酒店工作人员曾向她解释，系因前台的实习生在未确认入住人信息的情况下误将房卡激活。
需要注意的是，这位女士表示她入住酒店开卡时，并没有进行人脸识别，也就是说酒店方管理有漏洞，并且在发生此事后工作人员多次推脱，让当事人“得饶人处且饶人”，在去派出所调解时缺席，并且拒绝书面道歉。
目前，有媒体联系到涉事酒店希望了解详细情况，被酒店回绝，其表示该事件已交给警方处理，不便做出回应。
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