最近，吉安消费者吴女士反映，她去年花了1万6千多块钱买了五扇欧派欧铂尼木门，没想到安装之后，几个房间的木门都会磨地板，很难关上。想要经销商来调整一下吧，却迟迟没人上门来处理。
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消费者吴女士告诉记者，她买的是一套精装房，由于对开发商的装修品质不满意，她选择重新购买木门和地板安装。经过一番比较后，吴女士看中了欧派集团旗下的欧铂尼木门。
她认为，大品牌品质有保证，没想到安装之后，五扇木门中竟有三扇木门有问题。
“2022年10月份安装以后，我就发现这个门套和墙的间隙，我一只手能渗进去，这个门现在开关都摩擦地板，并且这个门的上不会碰到我这个墙体。（记者：关门也比较吃力）是关不了，卡在这里。”吴女士说，。
在消费者家中，记者看到，由于木门跟地板没有缝隙，房间里有三扇门管起来比较吃力，用力强行关闭的话，地板会被磨出痕迹。
出现这种情况后，吴女士多次找到欧铂尼品牌的经销商和设计师沟通。
“这个设计师已经离职了。我向他咨询的时候，他告诉我，他说要把这个门套拆下来，往上提五毫米到一公分就行了。我跟欧派总部也说了这个要求，欧派总部跟门店沟通，他说我跟门店沟通，门店会派人来，但是迟迟门店没有派任何一个人来。”吴女士说。
既然门店出现了问题，经销商为何不上门处理呢？记者和吴女士一同来到了位于吉安市吉州四方圆建材家居广场，找到了欧铂尼品牌的门店，店员表示，老板不在店里，于是记者通过电话和门店负责人喻女士取得了联系。
“因为导致她的门无法关，不是我们安装出了问题，而是她在采购地板的时候，没有在地板安装前进行地面处理。其实这些她是知道的，只是吴女士用避重就轻的方式，以她的认知来对我们一个错误的判断。” 欧铂尼品牌的门店喻女士说。
记者注意到，吴女士家的地板确实高出门槛不少。吴女士说，由于装门在前，铺地板在后，出现这种情况，消费者应该找铺地板的商家调整。
“你铺地板的工人，你在铺下这个板子的时候，打水平，你超过了门槛石，你一定要作为我有责任的商家是一定会说这个不行，这个地面没有达到安装标准，不能铺下去。你自己家铺地板怎么会让地板超过门槛石呢？” 欧铂尼门店负责人喻女士回应。
不过，对于经销商的说法，吴女士并不认可。她告诉记者，虽然装门时，确实还没有安装地板，但是她已经跟设计师说了，要安装18毫米高的地板，并且给设计师看了地板样板，要求预留空间，而设计师在微信聊天时，也多次表示已经预留了位置。
甚至说了，房门离门扇底部离地面的距离是8到10毫米。
“定制类的门肯定是按照我家的实际情况，如果我这个墙不平，你装不上，你是不是要跟我说是不是。刚才也说了8到10公分，你现在也没达到，你只有5到6毫米。”吴女士说。
对此，喻女士说，他们其实已经预留了部分位置，只是地板高出门槛太多，如果门装的太高，也不符合规范，那么消费者家中的问题，究竟要怎么样才能解决呢？
“既然出现了这种情况，你应该去求助而不是投诉，第一你必须要合理合规地帮我把公司所有的负面影响以及我造成的经济损失，你要让欧派公司退回给我，这是其一；其二你必须跟我在店里面写好协议，我再帮你去找师傅。” 欧铂尼门店负责人喻女士称。
目前，当地消费者权益保护协会已经尝试组织双方进行调解，但经销商明确表示，拒绝调解，吴女士表示，下一步她将通过法律途径来寻求解决。
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