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每日快讯!在南昌县“新生活”门店做祛斑 她说美容变“毁容”?

南昌的消费者张女士拨打我们热线反映,她说从去年开始,经常去一家美容店做祛斑的项目。但是一段时间之后,她却发现,这美容竟然还有副作用,皮肤受损严重,几乎把整张脸都毁了。那么,从美容到毁容,这中间究竟发生了什么,问题又出在了哪儿呢?

张女士介绍,2022年1月份,她在朋友的推荐下,花了一万多块钱在南昌县宝安大道的新生活化妆品店,购买了祛斑服务。在第二次祛斑之后,她的脸上就出现了发黑、脱皮的情况。

不过,在美容师的劝解下,张女士一直坚持了下来。到了去年的8月份,她脸上的问题已经很严重了。


(资料图)

“整个脸上都红肿、干痒、起皮,然后眼睛也是肿的。”张女士说,这个时候,她仍然相信美容师的说法,认为是正常的排毒反应。直到今年的3月初,她在家人的劝说下,来到了一家公立三甲医院做检查。当时的皮肤镜检查报告单显示,张女士的面部存在玫瑰痤疮、面部皮炎。

“(医生说)你面部皮肤受损很厉害,赶紧修复皮肤,别的都不要谈,不要祛斑什么的,就是先修复皮肤,皮肤受损很严重,赶紧做。我说要做多长时间,他讲不确定,这个有很长的一段时间。”张女士说。

意识到问题的严重性后,消费者张女士拿出了之前美容店使用的祛斑产品进行检查。这时她才发现,几款装在普通透明塑料瓶里面的产品,瓶子外包装上没有任何标识。他怀疑美容店给自己用的是三无产品。

“瓶子上没有生产日期,保质期,生产厂家,啥都没有,没有任何字样,然后我就打电话投诉到12315。”张女士说。

之后,市场监管部门组织双方进行过调解,美容店表示,张女士拿出的产品与门店无关,并不是在店里购买的。对于这一说法,张女士表示不认同。她向记者展示了去年10月,门店负责人通过微信发给她的一段教学视频。

视频中,工作人员手里拿着的产品,外观与张女士提供的产品一致,也都没有任何标识。

“教学视频的药就跟我手上拿的药是一模一样的,百分之百确定。”张女士说。

为了了解美容店一方的说法,4月3号上午,记者来到张女士消费的新生活化妆品店,当时门店负责人恰好不在店里。工作人员表示,对张女士说的情况并不清楚,记者注意到,这家门店无论是招牌还是店内产品,随处可见一家化妆品生产企业——新生活集团的元素。

张女士拿到的祛斑产品,会和这家公司有关吗?

新生活集团(中国)有限公司电话客服回应称,“(记者:想问下你们这边有没有祛斑的产品,有没有这种专门祛斑的产品)没有专门祛斑的产品的。(记者:也就是说,虽然是新生活的门店,但是她用得到的可能不是新生活的产品是吗)如果是新生活的产品,包装都是完好的,也不会有你说的,没有厂名美欧公司产品名称的。”

消费者张女士祛斑美容一年之后,反而产生了副作用。医院诊断她患有玫瑰痤疮和皮炎。张女士认为,这是因为门店用了三无产品,影响到了她的健康。不过,美容店却不承认这些产品来自他们的门店。此外,还有一个值得关注的问题,这家门店打的招牌是一家化妆品生产公司,但是记者致电这家公司,被告知他们公司没有专门的祛斑产品,那么问题就来了,这家美容店主打的就是祛斑,祛痘,相关产品是打哪儿来的,有没有正规渠道呢?

由于一直没能等到美容店负责人的出现,为了了解相关产品的来源,张女士通过电话联系上了她,电话中,这名负责人一再强调,自己没有给消费者提供外带回家使用的祛斑药物。

“新生活化妆品店”壹仟美店负责人回应称,“我又没拿药给你回家擦啊。(张女士:我一年多都用你的药啊,我又没用别的东西)我现在没在店里,我现在在外面,你有什么事情,就来找我。”

虽然这名负责人再三表示,自己只是提供了张女士在店内使用的祛斑药,但为什么消费者的手机中会出现她发来的产品使用教学视频呢?仅在店内使用的产品又为什么需要视频来教学呢?

面对张女士的诸多疑惑,美容店的负责人在电话中没有直接回复,只是表示可以到市场监管部门谈。

“(张女士:我又不是来闹事的)我可以到工商局跟你解决。” “新生活化妆品店”壹仟美店负责人称。

虽然双方约好了4月3号下午2点,在市场监管部门进行调解,不过到了中午,美容店负责人却爽约了,她表示,自己有事,需要回老家,改天再约。考虑到张女士曾经向当地市场监管部门进行过投诉,记者也来到了南昌县市场监督管理局八一分局,了解情况。相关工作人员表示,接到投诉后,他们曾跟张女士一起到门店检查过。

“现场检查的时候,我们没有发现消费者所提供产品的情况,目前针对这个事,我局将进一步调查核实,待调查清楚后,会给消费者一个答复。”工商局这名工作人员表示,在检查过程中,他们发现,消费者张女士在购买美容服务时,没有签订合同,这给后续的维权工作带来了不小困难。

“在面对消费金额比较大的时候,一定要签好消费合同,同时把具体的服务内容包括商品,一定能要写入到合同当中去。”工商局工作人员表示。下一步,监管部门还会对消费者提供的祛斑药物来源,还将做进一步追查。栏目将继续进行追踪报道。

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责任编辑:Rex_13

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