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半夜响声之后 “E人E本”脱开

朱女士家有一台E人E本平板电脑,说是3月初的时候,这台平板电脑出问题了,她去跟厂家客服沟通,折腾得够呛。

这台平板电脑的外壳已经脱开,里面有两个鼓鼓的东西,朱女士说应该是电池。

她介绍,这台平板电脑的品牌是E人E本,几年前在杭州颐高数码城买的,平时是她丈夫在用。


(资料图)

朱女士:因为我们也没书房嘛,就坐这里写东西,写好以后,他一般用好以后 盖上,然后把这些东西,随手就放上面的,然后晚上大概是,十二点多的时候我们已经睡觉了,就听到很大的响声,当时真的吓了一大跳,再起来看,就发现这个东西,就这样子了 。

记者:当时有没有在充电?

朱女士:没有,没有充电。

朱女士说,第二天两口子还发现,这只欧米茄手表掉在了地上,她推测,应该是丈夫把手表放在平板电脑旁边,事发时被弹到地上去了。

朱女士:现在走是没问题的,就是这个发条,紧发条的螺丝,很难拧动,拧不动了。

朱女士说,出现了这种问题,他们首先想的是去找商家。

朱女士:店家原先是在颐高的,然后去找,就没有了,维修点也没有,店也没有了,那么就找400(厂家客服),态度很差,就是有气无力地,跟我们在说要我们找发票,我们说我们这个东西买来,有四年多五年左右了,发票和盒子肯定没有了,她就说,我就跟上面反映,一直就没给我们回音.

朱女士:我们也到杭州的工商去问过,因为我们找不到发票,就要找厂家,厂家那边,就是要属地的, 我们没办法。

朱女士说,她给厂家400客服热线打过三次电话,都是同一个人接听的,采访现场再次拨打,接电话的客服换了个人。

E人E本400热线 客服:您是一个A2型号吗?

朱女士:等一会儿。

E人E本400热线 客服:什么型号呀?

朱女士:T6的。

E人E本400热线 客服:T6,T6现在有什么问题呀?

朱女士:原来那个接线员,是1875,她知道的,我跟你讲,我这个东西。

E人E本400热线 客服:1875。

朱女士:之前都是1875服务的。

E人E本400热线 客服:您到底是什么型号呀?您什么型号呀?之前来电都是说A2型号。

朱女士:没有啊。

E人E本400热线 客服:怎么变成T6了呢?

朱女士:没有说型号。

E人E本400热线 客服:您说A2型号啊 。

朱女士:我跟你讲,之前你们客服。

E人E本400热线 客服:那您到底什么型号呀?

朱女士:你们客服从来没有问我什么型号。

一番沟通,客服确定了机器型号,朱女士说明了现在碰到的问题。

E人E本400热线 客服:那您方便的话,把您的那个背贴,目前炸的情况发过来吗?照片,能方便发照片吗?

朱女士:可以的呀。

E人E本400热线 客服:那您就关注,那您就发呀,关注E人E本服务公众号,您发过来吧,把照片,看一下什么情况呀。

朱女士:E人E本有公众号吗?

E人E本400热线 客服:有啊,公众号E人E本服务。

记者接过电话,跟客服进行了沟通。

E人E本400热线 客服:咱们目前看不到,这个到底是什么情况,它是在充电过程中,还是什么情况。

记者:据客户自己说是没有充电的?

E人E本400热线 客服:没有充电,无缘无故的话,不会有鼓包爆开的情况,炸开呀。

朱女士关注了E人E本的微信公众号,把照片、型号、编码都发了过去,那头说是让她耐心等待。

电话客服记下了记者的联系方式,表示会向公司反馈,截至发稿,记者没有收到E人E本方面的回复。

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责任编辑:Rex_17

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