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“我昨天晚上一夜都没睡，孩子十岁了，他半个月就花了我九万多块钱。（记者：孩子这么小怎么花了这么多钱呢？怎么花的？）我给别人转账，发现我转不出来钱，我确定手机上有钱，我就去查账单，一查我吓一跳，一溜全部是游戏，一下子九万多块钱就没了。（记者：孩子怎么知道你的支付密码呢）最近孩子一直在家上网课，家里都是用电脑，我中午回去做饭，他就说要交作业了，就跟我要手机，平时买东西要转账，不知道他就知道密码了。不是一个游戏，一共是三款游戏，其中一款充了五万多，另外一个充了三万七千多，还有一个充两千多的。”求助人李女士说。
“（记者：你当时玩的时候知道不知道是在充钱，用钱玩的？）…（你点点头，说明你知道在用妈妈的钱。）”李女士的儿子说。
“”你知不知道上一天班能赚多少钱，九万块钱干一年也挣不了，我们天天还信用卡、房贷，早上四五点就起来了，晚上十一二点才睡觉，一年的收入都不够，孩子半个月之内就全部花完了，我们希望通过小莉帮忙把这个辛苦钱给要回来” 李女士说。
根据未成年人保护法第七十五条的规定，网络游戏服务提供者应当要求未成年人以真实的身份信息并且注册登录网络游戏。
“（记者：那你的孩子今年只有10岁，他是怎么注册上并且登录上这个游戏的呢？）根本就不需要注册，微信小程序直接就能进去。”李女士说。
记者发现，李女士的孩子是在微信小程序上玩的这三款游戏。具体费用到底能不能退呢？下一步该怎么解决？我们也跟腾讯客服取得了联系。
微信客服工作人员回应称，“未成年人支付退款，提供一下正确完整的资料，5个工作日之内留意开发者与您的联系。（记者：咱这边针对开发者有监管吗？毕竟是微信小程序提供的游戏）具体是以游戏内的页面现实情况为准，先去提交一下申诉好？（记者：这个孩子只有10岁，属于未成年人，限制行为能力人，那么像这种这么大额的充值，应该是能够退费的）退款的问题这边会马上帮您如实的进行登记。这边先帮您进行提交。（记者：游戏详情下面已经提交过了）”
（记者：现在游戏是什么情况，还能进入游戏吗？）现在已经进入不了了。”李女士告诉记者。
最近很多孩子都在家上网课，小莉也经常会接到类似的求助。在这里，小莉也想提醒的大家，除了平台要加强自身的监管之外，作为孩子的父母，一定要加强对孩子进行这方面的教育，以免孩子发生类似的情况。
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