彭先生到杭州平海路一家索尼服务体验中心买了相机和镜头，他说回家后才发现，镜头里面有两粒灰尘。
彭先生：“一个是这个，在下面一点。”
彭先生展示了这个索尼相机镜头，用手机拍照再放大，可以看到镜头内部这个位置有灰尘。
(资料图片仅供参考)
在索尼服务体验中心杭州旗舰店出具的《索尼产品检查表》上，“症状确认结果”一栏注明“无故障”，后面的备注里有“镜头内有两粒灰，现象存在”的字样。
彭先生把相机镜头装到了机身上，现场拍摄的照片里，没有看到黑点或者其它异常情况。他说自己并不是摄影发烧友，买相机就是为了记录家人的生活，8月20号，他在索尼服务体验中心杭州旗舰店买了相机机身、镜头和内存卡，总共花了两万一千多，其中镜头的价格是三千两百多。
当时在店里，他只检查了机身和镜头的外观，直到回家组装的时候，才发现镜头内部有东西。
彭先生：“刚好那个角度对着窗户，两粒灰就很明显。（这两粒灰各自在镜头内部什么位置？）在镜片夹层里面，一个在夹层上面一点，一个在夹层下面一点。”
彭先生提供了微信聊天记录，8月20号下午3点39分，他向门店销售反映，“到家一看，两粒大灰在镜头里面”，门店销售答复，“如果是产品质量问题走三包就好”、“我们必须质量问题才可以退换货”。
当天下午，他把镜头送到索尼服务体验中心杭州旗舰店。
彭先生：“我说有两粒灰，他（店员）一看说是有两粒灰，他到售后的房间进去了一下，又出来，他说灰太小，接着一放，人就走了。”
彭先生说，事后向市场监管部门反映情况，8月24号，门店通知他把镜头送到店里，要寄去上海检测。
彭先生：“大概过了两三天打我电话，说（上海）那边结果出来了，他们承认有这个灰，可以开现象检测单，但是开不了故障单，我的想法很简单，正常退换都可以。直营店的回复就是，因为上海那边给的答复是有两粒灰，但是不处理，所以没有回复。”
相机镜头的外包装上注明，生产时间是今年6月16日。彭先生认为，索尼方面应该给自己一个解释，新买的镜头为什么在内部出现两粒灰尘。
彭先生：“镜头是个工业产品，理论上正常的（里面）都应该是真空的。”
找到索尼服务体验中心杭州旗舰店，一位周店长承认，彭先生购买的相机镜头里确实有灰尘。
索尼服务体验中心杭州旗舰店 周店长：“经过我们相关部门检测，现象确实是有的。（这个镜头内部应该有两粒灰尘吗？）这个我们一般不做评判，由相关专业部门做检测。”
至于具体的处理方案，周店长是这样回复记者的。
索尼服务体验中心杭州旗舰店 周店长：“我们已经把情况递交给总部，目前公司非常重视这件事情，大概（下）周一到周二应该会给一个比较满意的处理结果。”
索尼中国顾客咨询热线 接线员：“现在已经把您这个情况详细记录下来了，后期我们专员会给您和这位用户回电的。”
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