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杭州的沈大伯反映，他的手机号从2011年开始用，上个月去营业厅交话费，他发现存在一笔额外的收费，每个月八块钱，他并不知情。
“八块钱一个月，一年就是九十六块钱，已经十二年了。十二年应该是一千多了。弄错了他们。”沈大伯说。
沈大伯今年76岁，他说自己的手机话费每个月在200块钱左右。7月中旬，他到杭州双绍路上的中国移动营业厅交话费，顺便让工作人员查询话费支出情况，结果发现一直在帮一个座机付费。
“我说哪一个座机，他说152的，我说家里从来没有152这种座机的。（记者：你的手机号是什么开头的）我的是138.（家里有没有座机）没有的。（几年前有没有用过）没用过，一直没用过。我一直用手机的，我手机用得比较早的。（比较早是早到什么时候）我早的时候大哥大的时候就用手机了。”沈大伯说。
营业厅工作人员不愿多说，记者帮沈大伯在自助机上进行查询，他办理的是198元的全家享套餐。查询订单，7月份有笔八块钱的收费，提示代152开头的号码付费，中间几位数字是隐去的。自助机上只能查询到最近几个月的账单，都有这笔八块钱的收费。
沈大伯说，7月份拨打客服电话反映，目前这项收费已经取消了。他说自己不认这个152开头的号码，从来没办理过这个业务。
“我查了下菜发现这个问题，要不然我一直蒙在鼓里。我的诉求是应该把我多扣的钱退给我，只同意退给我两年的钱，一百九十多块钱，我不同意。”沈大伯说。
中国移动杭州双绍路营业厅工作人员回应称，“到那边查一下，或者是留个联系电话，我们后台会有专门人员跟你联系。”
中国移动10086客服热线回应称，“这里面是有个152的号码，这号码是从2011年时候存在的。他这个就是座机的那个。（每个月都是扣八块是吧）对，查看到以前都是八块。处理的话，就是说以两年退费为准。但是她这边不是不认可嘛，要求全额返还，所以这边帮您重新提交，核实完之后，会给他一个合理的处理方案。”
关于这笔八块钱的代付费，当初是怎么办理的，客服表示，时间过长要再核查。
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