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湖南宁乡的刘女士在今年的8月3日至8月4日短短一天之内，银行卡内莫名多出90多笔通过云闪付支付的消费记录，总额高达2万多元。让刘女士不明白的是，卡明明在自己手中，但是钱却不翼而飞了，她怀疑自己的卡被盗刷了。
“什么都没有透露，一下子少了2万多元。2万元对我们打工的来说，要打半年工。8月5号下午银行打电话给我，说我这几天消费异常，问是不是我自己刷的。（被他人）用云闪付刷的。第一笔是8月3日消费的，一共有九十多笔，消费了2万4千多元。我们家的人没人知道我的银行卡密码，从第一笔就是这个汽配店999元，我从来都没去过，我一个女的怎么会去买汽配呢。我从来没去过郴州，但郴州蛋糕店299元，美宜佳消费五六十笔，还有这个宝丰源百货都是外地的。我一直人在宁乡，像这个宝丰源在哪里我都搞不清。”刘女士说，8月3日一天就冒出多笔异地消费。
“云闪付我也联系了，我觉得他们太不负责任了。总是说你自己去报警，我协助警方，不会主动来联系我们。”刘女士现场拨打了云闪付平台官方客服电话。
云闪付客服回应称，“您这些交易确实是在你当时所提供的这台交易设备进行支付的，而且我们也联合您的手机银行查了一下，并没有查到跨设备登录的情况，说明这个云闪付一直是在你自己的手机设备上进行登录的。没有人拿过你的手机吗？（刘女士：没有）如果你这边没有的话，这个必须要联系下警方来报警了，要司法机关来进行介入调查了。”云闪付平台回应，交易并无异常。
“我怀疑云闪付这个平台查的数据不是很准确，我的卡就是被盗刷了。我这个手机一直是在我自己身上，我不可能去外地消费了以后再来找媒体。我希望他们（云闪付）能够主动联系我，提供这种查询的消费记录情况。”刘女士说。
对此，宁乡农商银行夏铎铺支行行长表示，“很多客户他通过云闪付、淘宝，或者类似的第三方平台，是有一个自主开通，免密支付的功能，所以那个功能的开通，是需要客户自己人脸识别。现在社会上这种电信网络诈骗，或者是一些其他的风险事件，不是银行方面出现了风险的漏洞，而是有一些黑科技，或者不法分子，利用一些不正当的手段，来给客户造成损失。所以我们也是本着为客户负责的态度，然后及时地提醒了客户。我们是通过我们内部的封控的系统检测，发现这个客户在8月3号的时候，有多笔的小额高频的支付，所以马上触发了我们的风险管理的预警，就马上告知了客户。然后第一时间就把她的账户造了一个止付的管理，赶紧去派出所报案。我们现在就带客户到我们的派出所来，然后协助他们处理一下后续的这个案件的一些问题。”
银行负责人与刘女士再次前往公安机关，提供相关资料，协助案件侦破。
“最终我希望看钱能不能追回，不能追回的话，我也希望广大的市民不要再出现这种情况，拿我当一个例子，给大家提个醒。”刘女士表示。
截至目前，初步了解到，刘女士的卡被盗刷和电信诈骗有关。
“派出所也查了一下，通过他们初步地判断，应该是在中间有电信网络诈骗的手段，就是刷卡的时候就把短信拦截了，所以客户就收不到。” 宁乡农商银行夏铎铺支行行长表示。
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