小肖租住在杭州余杭的越秀星汇悦城。8月11号晚上回家后，他发现自己房间的墙体开裂了，从外面可以清楚地看到房间里的情况。
“他这个墙是铝合金，还有外面那种合成的木板弄成的吧。它这个估计也是自然脱落，中间这个钉子跟这里，都断开了，隔音效果也不是很好。你看着地上掉了一地，这些碎屑全都是那天掉下来的。（记者：这个裂缝对你的生活的影响吗）那肯定的，我从这里走过，瞄一眼看一下，看你在干啥，万一你在换裤衩，那不尴尬吗？”小肖说。
(资料图片仅供参考)
小肖介绍，这个房间是从自如租来的，原本应该是客厅，加了一堵墙就成了房间。租期从去年10月开始，为期一年，月租金1430元，服务费每个月143块钱。
8月11号晚上八点多，他的室友发现这堵墙开裂，在群里向自如管家报修。
“我室友先发现的，早上出门还好好的，回来就这样了。还好我是一个人住，不然还以为我在这里发生了什么。（记者：你觉得是什么原因造成房间的墙开裂的）肯定不是我造成的。至于是什么原因，我也不知道，但肯定不是我干的。很搞笑，我还发了个抖音，都几万播放量了。”小肖说。
小肖向记者展示了当晚他拍摄的短视频，他的账号粉丝只有几百个，视频播放量却达到了3.5万，不少网友还发表了评论，这里就不一一展示了。
这套房子共有五个房间，空了一间，还有一间住着女室友。在过道上，透过墙体裂缝，可以清楚的看到小肖房间里的情况。
“我一个大老爷们，要是个姑娘在这里，肯定会有影响的吧。我大老爷们怕啥，透风空调冷气都出去了，浪费电呀。”小肖说。
从8月11号晚上报修开始，小肖每天都催自如管家，但迟迟没有得到维修。
“周四晚上就报修了，室友报了，之前跟我说报紧急维修，两个小时之内就来了。那天晚上比较完了，两个小时来不太现实，然后说第二天总会来吧，结果第二天没来，想想星期六总会来吧，又没来，今天还没来。”小肖说。
现场，小肖拨打了自如管家的电话进行沟通。记者表明了身份后，自如管家拒绝了采访。
当天下午杭州自如品牌公关部谢经理给记者回了电话。
杭州自如品牌公关部谢经理回应称，“到底是人力不足，还是我们中间有一个拖延办理的情况，我们正在进行内部核查。如果有相关责任的话，我们也会追究责任。正常情况的话，紧急维修我们是要求24小时以内必须上门，等待验收过程。他可以选择无责换，就是无责换租，他可以自己再去看房子。还有一种方案，我们会给他临时安置，先找一套房子给他安置，他继续履行居住权。安置到这套房子完全维修妥当，验收合格以后，他再搬回来去居住。”
“工人来了，他把那个墙先暂时，他们说要回去商量方案来修。（记者：你现在搬到隔壁去住了）对，他要我搬过去先住几天。”小肖说。
针对加装墙体发生的问题，谢经理也反馈了初步的调查情况。
“初步判断是因为前两天的风，因为刮的那一场风，它形成了一个弄堂风。从宽广的地方的风吹到一个比较狭窄的地方，然后流速加快，导致这个问题产生。这是一个额外的加装的墙，针对这个墙，我们会有一定的质量要求，但当它相关承受的一个力度，超过了它自己的本身承受范围，那么它就没有办法承受这个相关的强度了。它是我们自己加装的一个墙，所有的房源都是遵照杭州市N+1的标准的，就是在原本的户型上，最多做一间的加装。”谢经理说。
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