最近这段时间，黄金的价格下跌，也就导致黄金饰品的消费走热。南京市民姚女士在中国黄金专柜选购了一款黄金手镯。但是手镯买回家之后才发现，手镯好像有点“缩水”了。
姚女士告诉记者，7月10号，她到南京江北新区中国黄金浦六路店购买黄金饰品时，店员向她推荐了一口价的古法黄金手镯。
“一口价的黄金手镯，后续没有什么折旧费，而且她说你随时可以来换。问到按克称重的呢，她说这个只要来换一次，你出了这个门要有折旧费，还要另外出手工费，前后一算，这个一口价的手镯比按克称的会划算到一个手镯的钱，而且她打包票这个肯定划算。”姚女士说。
(资料图)
听了店员的介绍后，姚女士便挑选了一款标价为20930元的古法黄金手镯，打完折后实付18800元。不过，事后王女士却发现，这个手镯的重量好像有问题。
“当时店里面标的古法黄金是436元一克，如果按照这个单价算的话，我能买到40克左右的手镯，但实际我后面一称只有28克，就相差十几克。”姚女士说。
因为店家开具的质保单上重量一栏写的是0，而且在标签上也没有克重的标识。为了弄清楚手镯的重量，姚女士便来到中国黄金浦六路店，进行询问。
“后来告诉我要往里面翻，标签纸三折打开以后，有一串数字最后四位数，她告诉我这个是克重。没有单位克，只是一串数字。”姚女士说，根据店家的说法，这款手镯的表中是27.91克。
按照7月10号，店里古法黄金价格计算，也就是一万两千两百多元。再按照店家工费每克90元左右，那么这款手镯的价格也就是一万四千七百多元。
“除了工艺费之外，另外付的总价还多出4000块来。她给我的解释等于是后面的服务费，后面就是让我无限次免手工费换，那我表示我当时不了呀，她当时没有跟我讲清楚这个事情啊。她之前跟我讲的免费换，现在等于诱导我把这个钱付出去了。再跟我讲后面免费换，那怎么可能呢，又收费又免费这不是矛盾的嘛。”姚女士说。
为了弄清楚这中间的具体情况，我们记者就以消费者、顾客的身份来到了中国黄金浦六路店，进行探访。
当天上午，记者来到姚女士购买手镯的这家中国黄金浦路路店。通过店里的公示，记者发现，当天古法黄金的标价是426元每克。
“（记者：这和普通的款式有什么不一样吗）他们款式、颜色不一样，它就是古法的工艺，有点复古的感觉。”店员介绍，古法黄金也是99.99的黄金，但是不管是硬度、款式和造型bout比普通黄金饰品要好很多。
所以在单价和手工费上都要贵一些。记者发现，同样是黄金饰品，有点标明了重量和工费，有的只标注了价格，也就是所谓按件销售的一口价黄金。
“（记者：这个标价一万九千多的，克数大概是多少）这个不是按克重的，就这么多钱。打九折，一万多一点。（黄金不都是按克卖吗）有按克的有不按克的，像这个就是按克重的。按克重工费另计的。这个就是一体的，以后就是免费换，不要工费，买这个按价格的比较多，以后换的话免费换。（那一万九千元是多少克也没标啊）你以后来换也不按克重，都是按价格换，抵一万九，随便你换什么抵一万九。” 中国黄金浦六路工作人员。
当记者表示，这种计价销售的黄金饰品没有表明重量，想知道具体重量时，店员却一直在回避这一问题。这是一味强调这种计价的黄金饰品，换款式没有折旧的费用比称重的划算。
“（记者：买了这个不知道多少克呀）你两万多永远值两万多块钱就对了呀。你掂这个分量它也不轻呀。你这个比较划算，就是以后换没有任何折旧费。有工费的话，工费就是一千六，你每次再换的时候都要给工费。（这个两万多块钱不知道多少克，到底是多少，对吧，我要买得有克数）那你要这样，你就买按克的。随便你呀，我都给你讲了。这个什么时候来换都抵那么多。（这个就没有克数还是什么）你以后来换我也不称你的，它不是按克卖的。” 中国黄金浦六路工作人员说。
虽然在记者的多次追问下，也没有问到这款饰品的重量，但是店内的一位负责人却给出了这样的说法。
“比如说像这个工费的话，可能多个两三千，三四千，就是一次换款的一个价格，但是我保你终身换款。（记者：就是随便什么时候换）不是随便什么时候换，是随便什么时候不限次数给你换。但是我只多收你一次工费钱。”按照这位负责人的说法，之前店员说的一口价黄金所谓的划算，其实只是针对有多次更换需求的消费者。
“我当时买并不是冲着要更换来买的，我只是来买一个金手镯的。单价滑下来来这个一口价的要670多一克。实际的克重相差十克左右。这个最关键的点她就没有告诉我，她其实心里是明了的，误导我。她用后面的来换误导我。如果告诉我，我根本不会买600多一克的。”姚女士说。
一口价，一口下去可真不小啊，姚女士觉得中国黄金浦六路店在销售商品的时候，有好些东西没有跟她讲清楚，导致她对这个商品不了解，产生了误解，所以她想退款。那这个钱能退回来吗？我们接着看。
中国黄金浦六路店的葛店长表示，当初在销售时，店员已经明确，将一口价黄金和普通计重黄金的区别告诉了姚女士，也说过一口价黄金要贵一些。
“如果你强烈要求知道（重量），说我知道你这是按件的，你称给我看看，那你行驶你这样的权利，我肯定称给你看对不对。是这样一个道理，因为我们不可能每一件货把它标签撕下来去看，因为我们这个不是按克的售后，是按件给你的售后。”葛店长说。
同时，葛店长和相关负责人也表示，因为一口价黄金是按件销售，所以在销售时店员不会主动告知商品的重量，并不存在隐瞒商品重量的情况，如果姚女士要求退货，需要支付2500多元的折旧费用。
协调现场：
“不管是钱还是克数，相差都是很大的，当时也没有告诉我，等到事后才告诉我，我现在就是要把这个退掉。（怎么个退法）全额退款呀，不要说让我承担折旧费。（你凭什么一件饰品戴了半个月之后，你来跟我谈全额退款）因为这个首先是销售误导我，我以为我买的是哪个我要买的东西。（你不能以你以为的以为，让我承担这些损失，是不是这个道理）”姚女士说。
因为对退款的金额争议过大，当天双方并没有达成一致意见。随后，记者把姚女士的情况，和记者走访时商家一直回避一口价商品的重量，涉嫌侵害消费者知情权等问题，向当地市场监管部门进行了反映。
南京江北新区市场监督管理局泰山分局工作人员表示，“就你这个投诉而言，纠纷是在2500元的折旧费手工费上，我们可以保护消费者权益，会在这个幅度上跟商家做个沟通，看能不能酌情做一些减少。至于你们反映的问题，我们会再跟商家核实，看是否存在一些违规的情况。”
“首先这个商家我们必须是要督促他们，做好跟消费者之间信息对等的工作，尤其针对这个一口价的黄金，不只要做到明码标价，包括关于其他信息只要消费者想了解的，尽量能让她了解。”泰山分局工作人员说。
经过协调，姚女士承担了1100元的所谓折旧费，比店家原本要的2500元折旧费，少了1400元。
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