今年4月份，谢女士花了4000多元在贵阳市解放路一家集成灶专卖店订了一款集成灶。因为做生意比较忙，安装当天她并没有在现场。可当她回家一看，发现了问题。
谢女士告诉记者，当时她以4500元的价格订做了一款集成灶的单灶。今年6月，商家将集成灶送到了谢女士的新家。
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“我4月份在这家美大集成灶买了一款集成灶的单灶，我当初要的是电磁炉款的单灶。她店里面只有燃气灶的单灶，那我问她了，她说有的，我就同意购买了。结果送货的途中她给我换了一款。我问他有图片没有，他说没有。”谢女士说。
出于对商家的信任，当天正忙于生意上的谢女士并没有过多计较，把安装的事情交给装修师傅。等她回到新家后，顿时傻眼了。
“这个灶和我想买的那个灶相差得太大，根本就不是我想买的那一款。而且她这款灶，却不知道是什么时候的款，外面的纸箱都已经很烂很烂了。”谢女士说。
为此，谢女士曾几次来到购买集成灶的店里和商家协商，但都没有达成一致。随后，记者和谢女士来到解放路的这家美大集成灶的专卖店了解情况。
美大集成灶解放路店负责人回应称，“我是查了库房里，我给她说的是可以拿来盖起的那一款，现在送到她家里也是拿来盖起的那一款。（记者：她同意没有）她没有说话呀。”
对于商家的解释，谢女士并不认可。在她看来，商家交付产品的流程并不透明，否则也不至于会出现问题。
“她跟我讲的是那个盖子是可以翻下来盖着的，她并没有跟我说，那个炉头陷下去那么多。她说那个比这个好用，翻下来盖着不用的时候，还干净卫生，她是这么说的。（店面负责人：你本人也没有要求让我牌照给你，对不？）我怎么没有要求，当天我在这里看的时候，我就问有没有图片，你说没有。你还说我们家这么多产品，不可能每一款产品都上图册。”谢女士说。
关于集成灶的问题，双方一直争执不下。那么，店家给谢女士的集成灶到底是哪一款呢？
“因为这种电磁炉款一般都没有，我们卖的都是燃气灶。（记者：她之前拿那个照片给我们看，那个箱子已经坏了，还有一些线路有点老化）昨天消费者协会去看过了的，如果不是新机子不用讲，因为消费者协会去过的。（记者：如果你说的特价机，应该就是库存货）是库存，所以才叫特价机，不退不换，讲清楚的。因为电磁炉款很少，都是这种燃气款。”商家表示，她交给谢女士的集成灶是已经降价500块钱的特价机，也属于电磁炉版。
对此，谢女士表示不能接受。在现场，双方都表示会进一步协商处理。当天晚上，谢女士给记者发来信息，通过协商，最终她加了500块钱换到了她想要的那一款集成灶。
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