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全球速看:扫码滴滴青桔共享电动车准备回家 一步未动被扣29元

有位李先生7月12日晚上在南昌骑共享电动车的时候,遇到一件闹心事。这个事让他又气愤又尴尬,以至于后来给我们《都市现场》打来电话,要求助了。

当晚九点左右,李先生在南昌市的北京路新公园路口,准备骑滴滴青桔共享电动车回家。可扫码之后,电动车出故障了,无法正常骑行,更让他着急的是,还不能锁车了。

“我又推回到停车点,想结束这个订单,想关锁,可是又关不了锁。上面显示车辆没有信号,就这样让我等了一个小时,锁又关不了,想骑又骑不了,搞得我很无奈又很气愤。”李先生说。


(资料图片仅供参考)

电动车骑不了,还车又不能上锁,并且计费还一直在进行。更让李先生不解的是,遇到这种情况,他想向青桔电动车的客服求助,竟然也无法解决。

“打通了基本上就没有人来接听,打了字反映也是机器在这里回复。现在还在持续不断计算我的费用,我一下都没骑。”李先生告诉记者。

记者在现场仔细查找了李先生骑的青桔电动车,上面确实没有客服电话,通过青桔电动车的小程序查询,也同样没有客服电话。只能通过设定好的几个固定窗口,进行文字、图片反映。

就在李先生一筹莫展的时候,他的手机收到了青桔电动车收费的通知。在支付了29块钱之后,李先生收到了一条短信:“检测到你的车辆已静止过长时间,为了防止车辆被骑走,系统已自动帮您结束订单。”

“(记者:系统自动帮您结束订单,就等于9点54分这个订单才结束。你是几点钟开始扫码)9点钟不到。(那就一个小时的时间)是的。”李先生说。

在李先生的青桔电动车使用订单上,显示从晚上8点50分开始,订单市场63分钟,骑行距离0公里,优惠后的费用是29块。

共享电动车没骑成,提心吊胆的一个多小时之后,还被扣了笔钱。这样的用车体验让李先生难以接受。

有了这位遭遇的还不止李先生,这两天我们《都市频道》的热线接到过好多个观众打来的电话,说自己在骑共享电动车的时候,碰到了无法锁车,又被扣了高额费用的事情。

“就一直是这样,锁车失败,没有办法弄。对,还车,你看还是通讯短暂不畅。试了很多遍,我们真的是没有办法了。你看它一直手别放弃再试一次,这个我已经试了N遍了。现在已经是318分钟了。”

这是南昌市民龚女士7月3号遇到的一幕。因为没法锁车,最后被扣了将近70块钱。

无独有偶,南昌市民蔡先生在7月4号也遇到了锁不了车的情况。

“自助换车,一点进去就还不了,就陷入死循环,打客服又打不到,扣了我99块钱。”蔡先生说。

遭遇尴尬的境遇,到底是什么原因造成的呢?被扣的钱能不能退回来呢?

共享单车运营中心工作人员回应称,“这可能有时候是车子系统问题,可能是这个原因。这个问题我跟上面反馈这个问题,看怎么来解决。因为确实也蛮多这个事情的。”

这位工作人员还表示,如果碰到锁不上车还扣钱的情况,大家也不要过于担心,可以先联系在线客服,报故障。即使多扣除了费用,平台也会核实,再进行退费。

对此,记者也向跟我们反映问题的市民进行了求证。因无法锁车产生的费用,也陆续退还到了他们的手中。

不过,针对此事,在江西财经大学法制政府研究中心主任、教授易有禄看来,这个问题看似消费者没有遭受什么损失,但是给大家的消费体验却是非常不好。相关的共享电动车运营商应该从硬件和软件两个方面进行改进,提升大家的消费体验,别让类似的尴尬事再次发生。

“要进一步加强管理,对投入使用的共享单车、共享电动车,要及时进行察看,发现有缺陷有故障的,应该及时回收进行维修等等。要提供足够的人工客服来及时接听电话,回应消费者的诉求。” 易有禄教授表示。

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责任编辑:Rex_07

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