王女士反映，3月12号在古驰门店消费了3万多，其中包括这双8千多的古驰女鞋，鞋子后面有个大大的数字25。王女士说，买回家后，就穿过四五次，鞋帮上出现一个洞，她认为鞋子质量有问题，找到古驰门店，店员认为是穿着不当导致，正确的穿法应该用鞋拔穿鞋。
“5月13日早上穿的时候，我就发现鞋子有个洞，在鞋子鞋后跟的鞋帮上，有脱线，很明显的一个洞。大概有指甲盖这么大。”王女士说。
(资料图片仅供参考)
出问题的是右脚这只鞋，王女士说，店里告诉她，是人为原因导致的。
“就说是穿着不当，才会造成鞋后跟的鞋帮上会有一个洞。（记者：他们为什么会认为是你穿着的问题）他是认为鞋后跟上有个小小的折痕，皮的折痕。我觉得鞋子是用来穿的，有折痕是很正常的。他们店员说应该用鞋拔穿鞋，不能用踩踏的方式穿鞋。”王女士说。
鞋拔子是帮助快速穿鞋的一种工具，我们从网上找了一些图片，以供参考。王女士表示，自己都是开车上下班，鞋子除了有些印子，外表还是很新的。
据她回忆，购买时，店员并没有告知这双鞋需要用鞋拔子来穿。
“（记者：平时都是怎么穿的呢）因为那个鞋子蛮硬挺的，拉一下就穿进去了。”王女士说，对方一开始要求付维修费，经过沟通，答应免费修，但她认为穿了四五次就开线，属于质量问题，希望把鞋子退掉。
记者希望跟门店核实一下，不过商场的工作人员抢先表示，需要先做登记。
“现在门店不方便接受采访，店长会跟她联系的。我需要记录，然后给到我们推广那边，推广会联系你的。”杭州万象城工作人员说。
杭州万象城古驰门店工作人员回应称，“已经跟客人沟通过了，售后跟客人对接过的。”现场没能得到店家的回复，记者又向古驰官网找到了这双价值8000多的女士25印花运动鞋。
商品细节中描述，这种运动鞋主要由一种可持续材料制成。这款全新材料采用与鞣制技法相当的工艺，使其具有柔软及可延展的优良特性。关于具体的穿法要不要用鞋拔子，记者没找到。
王女士联系了古驰的官方客服，再次反映了情况。
古驰官方客服回应称，“我在跟您捋一下您提到的三点疑问。首先店员告知王女士穿这双鞋子要用鞋拔子辅助；第二点你条这个作品鞋侧的开裂情况，是什么原因导致的；最后就是我们处理的结果。”
记者给客服留下了联系方式，截至发稿，没有收到回复，不过王女士后来反馈，对方同意退货了。
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