6月7号，小董接了一个闪送订单，送一个蛋糕。他说整个路程大概25公里，自己一路都很小心，但蛋糕还是出了问题，边缘化掉，中间裂开，导致他被扣了将近150块钱。小董觉得，不全是自己的责任。
小董当天接的这个订单要从杭州湖墅南路送到下沙，通过导航软件搜索，距离大概25公里。他说，当时取了蛋糕后，放在踏板上的箱子里，里面没有别的物品。
“蛋糕我放在这里头，然后盖子一盖，放稳以后我就慢慢的这样骑了。我刚好夹在这里，然后就慢慢的骑。（记者：你这个姿势足够安全吗）只要你看好路况，安全的，自己注意就可以。（而且你这个箱子也超出了你整个的车体了，这样可以吗，之前都这么送吗）可以的。对，我一直这样送。”小董告诉记者。
小董说，当天他沿着德胜中路骑行，一路都很稳，骑了七十三分钟。送到后，顾客当着他的面打开了包装。
“边缘有化掉的迹象，中间裂开，就是整体的坍塌了。”小董说。
“蛋糕里的冰袋我是看了的，是一点化都没有化掉，但是那个蛋糕我抹了一下，蛋糕中间有裂缝，是裂开的。旁边也是有碰到的，但是这个蛋糕也是有点化掉的。（记者：你这个蛋糕一共是多少钱）348元。”顾客说。
顾客当时把情况反映给了商家。小董说，自己留了顾客电话就离开了，后来接到了平台的罚款信息。
“商家投诉找平台理赔，平台扣我钱，说我损耗。（记者：扣了多少钱）150块钱。（你这单配送多少钱）50块钱。”小董说。
小董给记者看了他的账户记录，这一单的配送费50块9毛钱，被扣掉了。另外，还扣了他100块钱。
小董说，平台跟自己的合作协议上写了，配送员在取送货过程中，如果因为配送员原因，造成货物丢失、毁损，配送员应承担全部赔偿责任。
小董承认，取货时蛋糕没问题，损坏发生在自己配送的过程中，但他提到一点，当时得知要骑行这么远送蛋糕，想过要不要取消订单，也明确询问店家是奶油蛋糕，还是冰激凌蛋糕。
“冰激凌是冻的，很结实，就是不容易损坏。但是我问了第一遍他没回答，第二遍他还没回答，我就再去问，是不是结构多层比较复杂的，有点缀，容易脱落损坏的。他说也不是，然后我就打开，包装的蛋糕，只能有一个小口，看了一下，里面不是多层的。然后只是说没事，说你只要正常的骑，过路口、减速带慢一点，不要急刹车。如果说我知道它的危险性，我是可以取消的，可以拒绝。（记者：取消会不会扣钱）这一单取消是不扣钱的，十单内首单取消是免费的。”小董说。
对此，兔兔家杭州湖墅南路店顾店长回应称，“不可能问三遍的，这个东西你要拉监控，我监控都拉给你都没问题的。我们每天都在发闪送，都在用的，他也是一个闪送的员工。然后我们就是一家蛋糕店，用的就是传统的奶油，动物奶油。”
“我是放在这个冷冻柜里的，哪怕一个小时了，我放在冷冻柜冻得也比冰激凌奶油硬吧。”顾店长说，门店每天都有不少闪送订单，也有送到未来科技城、滨江这样的远距离订单。
“（记者：有没有什么包装上的措施，包括里面的保险措施）我们都是保温袋加冰袋，每个都是标配好的。你说化或者说什么样，是不可能的。只能就是说路途颠簸。（记者：但是据刚才顾客所说，里面的蛋糕确实有化的迹象）它是动物奶油，只要是你震坏了，都会化的。从照片来看，你看都是化的，但不是。它的整体是完好的，我们每天都在送，都测试一下。冰袋放在里面，基本上都三四个小时没问题的。”顾店长说。
采访时，正好有一位配送员来店里取闪送订单。
“底下有东西垫着不会坏，（记者：之前送过吗）之前送过。（这样没问题）这样颠着不会坏，不然的话就散掉了。”该配送员告诉记者。
在小董的接单记录上，记者看到，订单保险上写了已投保。顾店长说，门店远一些的收费订单，基本都会买保险。6月7号，接到顾客反馈后，门店全额退款，然后向平台申请了理赔。
“他们客服也说，他跟我说第一个，师傅没有拿走这个蛋糕；第二个，讲难听点，从这个损坏度来说，只有150块钱，那我觉得你们既然这样处理了，是有你们的道理的，那我也能接受。我也不是说348块钱全部让他赔过来。”顾店长说。
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根据双方的信息，记者捋了捋，包括配送费在内，平台退还卖家200块钱。这其中150块钱是小董承担的。顾店长表示，这件事情门店也损失了，但考虑到小董的感受，可以送他两款门店的小蛋糕。小董没有接受。
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