北京4月29日讯 昨日，工业和信息化部发布《工业和信息化部关于2022年第一季度电信服务质量的通告》（信管函〔2022〕96号）。关于电信服务申诉情况，工信部表示，2022年第一季度，全国电信用户百万申诉率为30.6人次。其中，涉及服务争议的百万用户申诉率为16.1人次，占比52.6%；涉及营销、收费、资费争议的百万用户申诉率为10.5人次，占比34.3%；涉及网络质量、信息安全的百万用户申诉率为4人次，占比13.1%。各级电信用户申诉受理机构按照《电信用户申诉处理办法》相关规定，对用户申诉进行了处理和调解，有效维护了电信用户合法权益。
其中，深圳星美圣典文化传媒集团有限公司名列《2022年第一季度用户申诉主要涉及的移动转售企业名单》，用户申诉涉及的主要问题为非本人号码争议。
工信部表示，各企业要按照工业和信息化部2022年信息通信行业行风建设和纠风工作要求，依法合规经营，弘扬新风正气，采取有效措施改进服务，以更高标准提升服务能力和水平，以更严要求改善影响用户感知的关键环节，推动行风建设迈上新台阶。
据运营商财经网报道，深圳星美圣典连续三年被工信部点名通报。早在2019年11月29日，工业和信息化部信息通信管理局针对部分移动转售企业垃圾信息严重扰民问题，集体约谈了18家移动转售企业，而深圳星美圣典有限公司就在其中。此外，2020年12月4日，工业和信息化部信息通信管理局就垃圾信息严重扰民问题，向深圳星美圣典文化传媒集团有限公司在内的三家移动转售企业下达《责令整改通知书》。
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责任编辑：Rex_07
