去年9月，程女士在杭州盛星医疗美容医院做了鼻部手术。她说术后感觉鼻翼变宽了，两边不对称，鼻头也没了，出门不知道该如何面对其他人。
“走路的时候都不能这样子看人家，也不能直视，就觉得侧面看就是一条直线，就是很直，然后又粗又高，正面看两边鼻翼又宽，然后就是很丑。”程女士说。
盛星医疗美容医院在范家路上，程女士做手术花了将近18000块钱。她说，自己之前做过假体隆鼻，这次做手术植入了肋骨。本来想让鼻头更好看，鼻子更立体。
“这个鼻尖有问题，我以前没有做之前的高度，比这个鼻尖还高一些。但是我现在做了这个鼻子，发现以前的鼻尖给我做没了。这两天你看一个鼻翼大，一个鼻翼小，可能他们收缩鼻翼的时候，可能收缩的大小不均匀，可能是医生的技术操作不当。”程女士说，术后没多久，自己就来过医院。
对方说在恢复期，没有消肿，可现在已经过了半年，情况没有改善。她提供了术前、术后照片，从照片上看，术后鼻子变化还是很明显的。
“那是后面美颜，修过图的，而且从对比图可以看到，那个鼻子和我现在的鼻子完全不一样，你也看得到对不对。我要求要么让他给我修复，要不然就退我钱。”程女士说。
找到盛星医疗美容医院，工作人员表示会联系负责人刘经理。但等了一个小时，刘经理没有出现。
杭州盛星医疗美容医院的工作人员回应称，“他是这两天没在嘛，他在的时候你来找他，他会给你解决的。（记者：那我来这里就没有办法解决，在楼下等了他两个小时都没有解决掉吗）他没有在啊。（那打电话给他也不回啊就是昨天，我们发信息给他，我那个朋友发信息给他，他说我现在在外面喝酒，我不方便给你解决。）”
记者在护士台留下了联系方式和问题，截至发稿前，没有收到回复。程女士后来提供了刘经理的电话，记者打了过去。
杭州盛星医疗美容医院的刘经理回应称，“第一我没跟他接触过；第二我也不认识这个人；第三她也不可能有我的电话，这个电话是我私人电话。（记者：她这个鼻子的事情你知道吗？）我先挂了好不好，因为这个东西我没有办法核实过，然后我也不知道您是不是我们的记者朋友。”
记者给刘经理发了短信，说了记者证号以及今天到过医院的事情，对方还是没有回复。
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