去年6月，张女士到杭州一家痘院士做祛痘项目，她反映，后来了解到门店使用的针不是一次性的，她担心会感染，就没有继续做项目，退款的事情到现在都没有协商好。
张女士提供了祛痘前的照片，说是嘴巴周围容易长痘。
去年6月，她花了6800块钱，在痘院士杭州金沙天街店，购买了一年祛痘服务，按张女士的理解是不限次数的。另外，她还花了6980块钱，购买了一年售后加杀螨30次的服务。张女士说，去年10月份，脸部出现了问题。
张女士：“他们的员工说是要晋升了，去培训了，要两个月不能回来，给我安排了另外一个，说很厉害的一个人帮我做。她给我脸上挤了一个很大的脱皮，最后就结痂了，然后我就感觉很怕。”
痘院士杭州金沙天街店 李主任：“我们所有的美疗师，都是经过培训的，因为我们痘院士是属于全国连锁店，不可能随随便便，就说一个美疗师上位的，不可能说去砸我自己的招牌。（那这个原因是什么？）这个原因具体的话，因为她中间有很长时间没过来，我们也不说中间发生过什么东西。”
张女士说，去年11月底，原先给她做服务的员工又回来了，她在微信上跟对方说了脸上的问题。
张女士：“会不会被别人感染了，她就跟我说了一句，让我一下子彻底不想来了，她跟我讲，我们虽然用的不是一次性的针，但是我们每天都消毒的，所以这句话说了之后，我就感觉整个人都麻了，你长脓包，我长脓包，我扎你，你扎他，你说你给我消毒完了，就继续做，我觉得作为一个美容院，这我很不能理解。”
痘院士杭州金沙天街店 李主任：“对于卫生方面我们把控是很严的，我们是要罚款的，每个美疗师。所以不光是我……（会有消毒记录吗？）消毒记录没有，我们都会自己消毒去泡。（那要靠员工自觉？）不是靠员工自觉，是统一的，而且全部是说，有些大颗的痘痘，我们是没有办法清理出来。（所以你们怎么去监管呢？）我们有副店去监管。（抽查吗？）不是抽查，是我们都会去看的。”
李主任向记者出示了一次性的针，她说现在没有需要消毒的针了。
痘院士杭州金沙天街店 李主任：“这是一次性的。（记者：那非一次性的什么样子？）没有了，从今年开始，我们已经全部统一，换成这种针了。（记者：那你们怎么消毒？）碘伏是目前最常见的消毒液吧。（张女士：而且她的碘伏消毒，还不是全脸消毒，她说我认为你哪个地方有痘痘，我就给你那个地方，消一下，所有的卫生问题，都取决于，她们自己说没有。）”
张女士说，当时她提出退费，一直拖到现在都还没有解决。
张女士：“她们经理说没空，我去到良渚那边，三十多公里，我开到那边，我说你没空，我过去，这时候我去解决的，结果她给我一个定位，人家老板不认识她。老板跟我讲，她的店在对面的，不是痘院士的品牌，在肯德基边上。然后这个经理，她把我约到肯德基店里面，去谈这个事情，我感觉很生气，我觉得她真是在侮辱我。”
痘院士区域负责人 陈经理：“因为当时比较急，也没有没听清楚，然后她就过去了，我也在那边等，然后后面的话，因为店里也下班了，那我说那就到旁边的肯德基，去等她。”
张女士和门店微信号的聊天记录显示，单次祛痘价格是 268元一次，张女士做了37次，杀螨590元一次，张女士做了16次。张女士在微信上回应，我是不是还要倒贴你钱？
4月21号，门店提供了一份新的退款方案，年卡按总共48次算，张女士做了37次，还剩11次，另外还要扣违约金，算下来可以退3600多块钱。
痘院士区域负责人 陈经理：“她办的是年卡，一年不限次数的，如果你没有空过来，就是按照平时48次计算，一个星期一次，一个月4次，一年十二个月48次，这样进行计算。本来我们个人原因，进行一个退款，都是要按照我们单次的价格，然后进行划卡，但是也考虑到，各方面的原因，我也希望能好好的跟她处理这个事情，所以我们店长给我做出申请，按照48次这样计算。”
张女士：“只是她单方面的48次，没有任何地方体现48次。”
张女士不认可这个方案，要求退5700块钱，再次协商后，双方没能达成一致。张女士打算把问题反映给市场监管部门。
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