刘女士反映，他们家的装修之所以会停下来，就是因为在今年2月27号的晚上，楼上的邻居厨房位置泡水了，结果流下来的水把他们家给泡了。
“你看这个柜子都泡坏了，还有个集成灶，里边都进水了。都坏了，用不了了。还有外边的墙都给泡坏了。”求助人刘女士说。
刘女士的新家是在去年五一交的房，由于不着急入住，所以直到去年十一才开始装修。可是到了今年年初，主体建筑刚刚结束的时候，楼上邻居家突然跑水，导致他们家的家具和装修被泡了。
“柜子泡成这样，没法修了，都得重新做。还有这个集成灶，厂家来鉴定说用不了了，都得重新换新的。这样总共算下来，需要34000来块钱。这不是我们自己的测算，这是装修公司给我们的价格。”刘女士说。
去年刚交的房子，怎么会发生这么严重的跑水事故呢？几经联系，记者终于联系上了楼上业主的家人。
“就是这里的水管跑水了，走这儿走的水，顺着这根柱子下来的水。（里面是什么水管）这是地暖的管子。”楼上邻居家人告诉记者。
事发后，刘女士家邻居第一时间拨打了为他们家上保险的中华财产联合保险公司的电话。
“（是楼上跑水把楼下邻居家给泡了，这个事怎么办呀）不是说了由保险公司管吗？”采访中，楼上邻居的家人告诉记者，在刚刚入住的时候，楼上家人就给自己的新家购买了一份意外损失保险。
现在既然发生了意外情况，当然是由保险公司负责赔偿，不过当保险公司的工作人员找到刘女士家，进行现场勘察后，说出的理赔意向，让刘女士不淡定了。
“（刘女士：你说我们厨房里所有的家具是不是都能赔偿啊）我觉得够呛。家具要是维修的话还能修，要是更换，保险公司肯定是不能换的。” 中华联合财产保险股份有限公司的工作人员说。
对此，刘女士表示，“我这是新家还没住人呢，家具都给泡坏了，我要求给换成新的，这不过分吧，我觉得换到谁身上谁也得这么干。”
那么对于这件事，刘女士家的邻居又是怎样的意见呢？
“我们入了保险了，也报保险公司了，保险公司也给她评损了。（如果说保险公司的评损达不到楼下邻居的要求，你们打算怎么办）她的要求合理的话，该满足的我们满足；如果她的要求不合理的话，我们不满足。”邻居说。
“实在不行我就只能走法律程序了，不能成这样。关键这是我给儿子准备的婚房，儿子以后结婚用的，现在儿媳妇干不干呀，这不愁死人了嘛。”刘女士说。
好消息是，节目播出之前，记者了解到，现在保险公司口头答应对楼下所有受损的家具和装修进行赔偿，拆除以后换新的包括集成燃气灶。
对于这样的方案，楼下的刘大姐也表示认可。这事说明两点，第一邻里之间有什么事情都好商量；第二平时多注意保险，有事的话还真是一份保障。
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