杭州的蔡先生是一名游戏玩家，前两天他发现自己玩了七年的游戏账号无法登录。蔡先生就把情况反映给了游戏平台，却被告知账号无法被找回。原因为何呢？
蔡先生是游戏"炉石传说"的资深玩家，他有一个账号已经玩了七年了。最近他决定把这个账号在网上出售，挂牌价格是3000元。
“有一个买家要求登录，然后我就提供了账号密码，提供了一个安全令（密码），之后我这边就登录不了了。输入密码后说无法验证、无法登录，打电话给网易之后，网易说密码修改了，然后手机号更改绑定了，安全令更改，所有东西都改了，除了一个邮箱。当时我觉得这个账号被盗了。”蔡先生说，当时他立即找到这个买家，对方却说自己也登录不了这个账号，不知道什么情况。蔡先生只能找到游戏平台，要求把账号找回。
“他那边说不能找回，因为账号注册时有绑定身份证号，这个账号绑定的身份证信息，跟我本人的身份证信息不相符，他们认为这个账号不是我的。”蔡先生说。
原来，蔡先生这个账号是七年前在淘宝网购买的二手号，当时花了30块钱。也就是说，这个账号注册时绑定的身份证信息并非蔡先生本人，但是蔡先生提出了不同的看法。
“首先我可以提供这个账号2015年的购买记录，还有，我可以提供2015年到2022年所有的充值记录，小几万块钱。他们后台应该也有一些我改动密码和IP登录。这些记录他们应该都有，我觉得他们只要愿意去查，这是能够证明这个东西是我的。”蔡先生说。
随后，记者联系了这款游戏的代理公司。
网易暴雪游戏服务中心工作人员回应称，“那你这个情况需要填一个表单，把手机号码再改成您自己的。需要您填注册的真实姓名，然后会让您上传当时注册时的身份证的照片。（记者：如果这个账号当时我是买来的，注册信息不是我本人怎么办）这个您可以先用自己的身份证信息填写上去，表单里面加一点描述。”
网易方面表示，账号的私下交易是不允许的，如果有特殊情况，用户可以再填表申诉时进行说明，公司审核后会酌情处理。“我们工作人员会去查看这个账号的使用情况，有可能就是这个账号的登录情况、充值情况，能不能成功也是要以后续工作人员处理为准的。”
记者也这一情况向杭州总部进行反映。工作人员表示，已经记录下蔡先生相关情况，会交由公司相关部门进行核实处理，三天之后给出反馈。我们也会继续关注。
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