南昌市高新区山湖村的一位胡先生，前两天突然发现自己的名下多了一款互联网保险，每个月都会收他50多元的保费。但让他奇怪的是，他对这款的存在没有任何的印象，为此记者展开了调查。
4月16号，胡先生接到一条健康保的通知短信，告知他有一笔56.41元的保费需要扣除，让他立即到支付宝上完成充值。胡先生登录到自己的支付宝账户后才发现，从去年8月份开始，自己每个月都要被这家保险机构扣除保费，直到账户的余额不足。
“我目前8个月花了近400多块钱。”胡先生说，他和萤火健康保的官方客服取得了联系，对方告诉他，查询胡先生通过抖音的广告链接投的保。
“萤火健康保”热线客服回应称，“这个是在2021年8月16号6点56分，我帮您查询显示是通过字节跳动平台。你是手机有优惠，支付1元投保的保险，后续是因为开通了自动续费，每个月56.41元的保费。”
记者了解到，萤火健康保是由嘉信保险代理有限公司推出的互联网保险代理业务。
根据《互联网保险业务监管办法》，互联网保险产品在销售或详情展示页面上应当包括保险产品名称和保险条款，在销售流程各个环节以清晰、简洁的方式保障消费者真实的购买意愿，不得采取默认勾选等方式，剥夺消费者自主选择的权利。
而胡先生却表示，他对投保过程没有任何印象。“跟我说是抖音上面点到了（链接）就进去了。（记者：当时有进入到它的广告界面，并且填写了你的个人信息，也勾选了你的健康需知这类的吗）没有，要么是刷抖音的时候刷到，没进入到（投保界面），我也没看过，看过我就有印象嘛。”胡先生说。
记者注意到，在抖音、黑猫投诉等平台，有多位消费者投诉，萤火健康保在大家不知情的情况下被扣除了保费。
按照《互联网保险业务监管办法》的要求，保险机构应完整记录和保存互联网保险的主要业务过程，包括产品销售页面的内容信息，投保人操作轨迹等。
那是否可以通过胡先生的操作轨迹来判断投保时，他是否对保险内容知情呢？
“萤火健康保”热线客服回应称，“您好先生，你说的这个我帮您反馈一下，到时候让我们专员联系您。（记者：大概什么时候可以有反馈呢）预计会在一个工作日之内，然后我们让专员这边来给您回电。”
十多分钟后，一名工作人员回复了胡先生，表示可以全额退还之前的所有保费，并在三个工作日之内，对胡先生的操作轨迹情况进行回复。
当天下午的时候，胡先生跟我们说，在萤火健康保工作人员回复的三个工作日之后，胡先生并没有接到工作人员的任何回复，但是支付宝里多出来300多块钱的转账记录。
胡先生的名下是怎么多出了萤火保的保险，保险机构是否按照法规要求来进行销售的，是不是保存了胡先生当时的操作轨迹，目前仍然是个未知数。
互联网保险作为一个新鲜的事物，因为无法像线下一样有工作人员进行面对面的沟通，自然在信用度上占弱势。如果再没有一个严格按照相关规定来操作执行，并对客户的疑惑进行及时回复的话，恐怕会产生不少的问题。
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责任编辑：Rex_07
