马女士：“准备去取点钱，说明天去看病的，结果到了银行才知道，余额没有了，上面显示只剩一块多。”
晚上九点，记者来到了马女士家中，通过银行流水单上的一笔笔消费，他们发现消失的存款全部被13岁的表妹用来进行游戏充值了。
马女士：“我们从清单上看到，上面从三月份一直有广东的扣款，就不明白，回来就找他们询问下。我就查了一下，结果就是游戏扣款。”
在马女士家中记者也见到了13岁的小羊。
记者：“你玩的是什么游戏？从几月份开始玩的？”
小羊：“《王者荣耀》和《第五人格》。从去年。”
记者：“买皮肤？”
小羊：“嗯。”
小羊说，因为平时学习需要买一些小东西，于是爸爸将一张卡绑在了她的手机上。
小羊：“有一次我玩的时候，我没有注意到自己的余额，本来是想充一个六块钱的，然后我就发现我充成功了，我就很疑惑。后面我问爸爸卡里有没有钱，他说没有钱。”
马女士：“希望你们能够帮助我们，帮助她挽回一点损失，那就最好了，解决以下她的现实问题。不然的话，从明天开始，吃饭都成问题。”
随后记者根据两个不同的游戏，分别联系了腾讯游戏未成年人保护中心以及网易游戏未成年人保护中心，并按照流程分别向对方申请了退款。根据工作人员反馈，充值的钱将在15个工作日内退还。
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