杭州的小邹此前准备要和相恋一年多的女友结婚了，并且买好了钻戒。但是，在买完订婚钻戒的两天后，小邹说他想把戒指给退掉，他说自己是有苦说不出。
小邹姐姐：“我弟弟是在2月26日，在杭州婚博会的‘I DO’品牌，他当时是买的一个全款定制的（钻戒），后来是因为回家之后，两方家里因为各种方面的原因，没有谈拢，谈崩掉了，然后导致后面的事情就没法继续下去了，（婚）结不了了。”
据小邹家人说，小邹买的是“I DO”品牌的一克拉钻戒，价格是4万6千元，是一枚定制钻戒。在买完钻戒的两天后，也就是2月28号，小邹说和女朋友家里谈崩了，婚暂时结不成了，问题就是出现在结婚的礼金和酒席上。
小邹：“关于结婚这个事要办的一些比如说婚礼的方式方法，礼金给多少，双方没有达成一致。礼金这一块的话，我们本来准备打算给的是18万8，然后女方那边要求要给68万。因为女方那边比较远，女方是在河南那边。酒席要求都要在杭州办，女方这边办，也要去男方那边办，女方那边要摆10桌，要求来回车费也要给他们报销。”
据小邹说，之前和女朋友家也谈过彩礼的事情，当时没有什么矛盾，因此他就和女朋友先去买钻戒了，没想到后续谈到具体费用的时候分歧这么大。
小邹：“但是女方当时也没有具体给我们一个反馈，只是说是让我们看着给，（加上）我们当时时间节点比较紧，因为当时本来我们双方谈好是3月4号要办订婚的，然后所有的事情都放在一块了，然后我们五金也买好了。”
现在，小邹说自己至少是短期内不会结婚了，这枚钻戒也就失去了意义，他希望能把钻戒退掉。
小邹：“我现在我也不知道什么时候能结婚，或者说还是不是这个人，对吧？现在都不清楚的情况下，我再去用这个戒指的话，对我来说就没有意义了。”
小邹姐姐：“（婚礼）办不下去了之后，我弟弟本来心情已经很难受了，我想着就跟主办方去协商，然后他们就跟我们说，买完之后是没有办法退的。”
小邹家人说，遇到这个事儿，现在家里面也是乱成一团，他们表示，当时买钻戒的时候确实着急了一点。那么品牌方对此会怎么说呢？
小邹姐姐：“我们是隔了一天（提出退款），因为我们是2月26号下的订单，它这个是定制款，它的取货时间是要到3月底的，不可能过了一个晚上，就原料什么都准备好就开始定做了，（购买时候）任何提醒都没有。”
小邹姐姐认为，小邹买的是定制款，目前还没有拿到实物，因此希望协商退款。随后记者也找到了“I DO”品牌杭州的一家门店，被告知因为小邹的钻戒是在婚博会上买的，因此售后问题要联系品牌方。
随后记者电话联系上了“I DO”杭州市场部的负责人韩女士。对方表示，当时给小邹的发票上、盖章上明确写着无质量问题不退不换。
“I DO”杭州市场部负责人韩女士：“我们会给顾客出具一份定单合同，那么上次会明确的标注说无质量问题不退不换的。因为珠宝算是贵重物品，我们线下所有的活动包括销售，都是按照这样子的原则去做的。您这个是裸石定制，您在把钱交给我们的时候，这个裸石就已经属于您了，而且这个定金，是宝字盖的‘定’，它是有法律效力的。”
韩女士说，如果小邹这边确实比较为难，他们也有两个方案供客户选择。
“I DO”杭州市场部负责人韩女士：“我个人建议是说，可以把（之前）的刻字给取消，其实我们是支持克拉改款的，它可以改成我们柜面上任何一个他喜欢的款式，如果说要是因为顾客的原因，想要把这个单子给退掉的话，那么顾客要承担30%的费用。”
小邹家人表示，觉得30%的费用稍微高了一些，他们愿意承担20%的费用退掉钻戒。对此，韩女士表示需要和领导申请一下。目前双方还在协商中。
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