王女士反映，她的金手镯磕碰的地方发白。后来发现手镯内侧没有商标，怀疑手镯有问题。
杭州拱墅区万达广场里有个周大生专柜。去年12月，王女士两口子在周大生专柜买了戒指、手镯等。其中金手镯17900多，还有收工费2600多。
王女士说，手镯一月底结婚时开始佩戴。“戴了一个多月之后，周末在家发现手镯上有个痕迹，平时也没太注意在哪磕的，发现里面是个白的，当时就疑惑我这纯金的手镯，为什么里面是白的而不是金色那种。（记者：现在能不能把手镯戴一下）我戴的话要先抹点护手霜。”
现场王女士没能戴上手镯，她说去家附近的周大生专柜咨询过，店员说手镯没有标志。让他到当初购买的专柜去问一下。
“后来我们看一下，内侧的确没有LOGO，里面有个数字59。他们店员当时给我的解释是，是我戴了之后磨掉了标识。圈口数59没磨掉。”王女士说一起买的金器上面都有标志。
她把戒指取下来，里面能看到周大生三个字。记者又仔细看了一下手镯，确实没有商标。
“质疑是不是周大生的品牌，现在没有LOGO了，这样我相当于跟买其他品牌一样的。我诉求是要么给我换掉，要么给我退钱。”王女士说。
对此，周大生拱墅区万达店的工作人员回应称，“那是正常的磨损，但是你不能说它没有。黄金是很软的，佩戴的过程中一定会有磨损的。59其实也磨的很淡，她这个59确实圈号很大，你可以看我们家其他东西，LOGO会很小。”
店内拿出了同款手镯，上面有周大生的标志，字比较小。韩主管解释，字刻的比较小，也比较浅。佩戴后很容易被磨掉，但痕迹应该会有的。
店员用放大镜仔细查看后，没有新发现。至于刻痕的地方发白，韩主管发白可能跟磕碰物有关。
“有可能是化学物品掺在一起了，所以就产生了化学反应，并不是说里面不是纯金的。一会过火烧一下，只要过火烧里面都是黄的，就是纯金的。这个你放心，真金不怕火炼。（王女士：过火烧一下好像磨砂的感觉就没了）确实有一点，我只烧那一点点。”韩主管说，用火烧一下磕碰的地方就会被烧掉。王女士不接受这个方案。
经协商，双方达成了一致。更换同款手镯，这次免掉了手工费。
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