“我们感觉被套路了，我们几个都是在开封市祥符区县府西街老凤祥店买的金饰。我是2021年9月6号在他们店买的镯子，当时看的是一口价的，为什么买一口价的呢？是因为她跟我说可以先戴着，到时如果不喜欢了可以在3月8号或者6月6号，给我们加工费，你就又可以戴个新的了。”顾客说。
河南开封的一位女子在金店买了个“一口价”的镯子，在买之前，店家承诺说在女神节当天或者6月6日可以换个新手镯，只需要付个工费就可以。不料，等她过来更换时，店家却表示政策变了，而这样的情况，也不止一个客户遇到了。
女子提供了一张当时购买的收据，上面盖章写着“工费15%，6月6日凭票免费调换同类商品”，其中工费15%的意思就是需要付15的工费。虽然日期写的是6月6日，不过导购说3月8日也可以，而且店里的公众号之前也对外宣称免折旧费换新款。
不少客户都是听到店家说的活动进行了购买，谁知女神节当天他们来店里调换时，店家却表示之前的承诺不作数，原因就是在去年11月28号，他们改变了政策，也发过公告。其中一条就是一口价调换要按克计。
如果按照这个规定，那女子当初是花了9130元买的10.74克，按照现在的金价来算，只有5000元，平白无故地就亏了4000多。这让她无法接受。
“本来女神节就要到了，我买个链、买个坠哄媳妇开心。按照现在的政策来换的话，我不但亏钱还不讨好。我现在就希望商家给我一个合理的解释，为什么不能按之前的承诺来调换”，另一位顾客说。
记者找到店家，发现还有不少客户遇到了同样的问题。店员解释说这个政策在去年11月份就已经改变，而且发过公告了。另外，她们买的一口价的价格里还包含了制作工艺的费用。
对于这样的说法，几位客户都不认可，她们表示是自己先买的，随后才出的政策，肯定要按照买的时候的政策来，另外她们在买的时候，看中的并不是工艺，而是当时承诺可以换同等价钱的克数，“否则脑子有问题嘛，9000多块钱买10克”。
老凤祥银楼的店员解释说：“当时的卖价是多少钱换多少钱，但现在市场价格在改变，公司现在都是按克卖，现在也可以按照总价15%的折旧费去执行。”
说完这句话，又一次引起了客户们的质疑，上面白纸黑字写的是工费的15%，怎么又变成折旧费了呢？店员表示：折旧费就是工费。双方讨论了半天没有讨论出一个结果来，存在明显分歧。
随后客户将此事反映给市场监管部门，工作人员来到后介入协商了一番。最后店里的一位负责人出面。
“咱也可以公司让步，不过就有一个要求，你们拿你们的实收价除以525的市场价，换的必须是同类产品”，该负责人说。
最终，店长出面事情得到了解决，在场的顾客也对《小莉帮忙》栏目表达了感谢。
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