杭州的徐先生有张信用卡要逾期了。他说是找了一家咨询公司帮忙申请延期还款。结果对方一番操作后，银行工作人员找到他家来了。
徐先生告诉记者，这张信用卡是2020年12月办的，透支额度五万。因为生意上资金周转不灵，去年3月，他用这张信用卡透支了五万块钱，本来到去年九月就要还清本金和四千多块钱利息。
徐先生：“去年九月份我还过一次，把它（利息）还掉了，本金是五万（利息现在要还多少）还要还三千块，无意之中刷抖音的时候，我看到有这么一个平台，说能帮我跟银行沟通，做个分期。”
徐先生说，到了上个月，这张信用卡的透支金额和新的利息加起来，总共要还五万三，可自己手头比较紧，无法还清。看完那个视频后，2月18号他赶到杭州婺江路上的的近江时代大厦，找到了杭州财优化信息咨询有限公司 。
双方签订了咨询服务合同和授权委托协议书，服务费四千，他先付了一半，另外两千块服务费在3月份支付。
这份服务合同上写明，咨询公司的服务内容主要是，“在不违反法律法规的基础上”，咨询公司为徐先生提供债务优化的咨询服务，必要的时候，可以代表徐先生直接和第三方债权人进行谈判协商，合同中没有罗列详细的债务优化方案。
在徐先生和工作人员的微信聊天记录中，工作人员提到“像我们这边帮你做延期还款的话，是可以做到3到6个月的，这期间你不需要去还款的”。
后来工作人员还给徐先生发了一个解决方案，其中提到“信用转停分36期偿还，每期偿还本金1500元，还款时间待定，方案具有时效性以及未确定性，待银行核实资料通过”。徐先生告诉记者，按照咨询公司的要求，他把这张信用卡的联系电话换了一个新号码，接听银行催收电话的事情交给咨询公司来处理。
徐先生：“说得不好听，就是给我拉个（微信）工作群，每天跟我聊聊天，催收电话由他们来接，电话后来也没接，导致银行感觉我好像恶意逃避，直接找到我家里来了。”
徐先生认为，正是因为咨询公司的服务不到位，才导致银行工作人员上门催收。更让他郁闷的是，咨询公司给出的解决方案和银行提出的还款方案没有区别，还是要先还一部分欠款，所以他不想再支付剩下两千块钱服务费了。
徐先生：“（银行说）最好在一年之内还掉，财优化方面这样跟我说，我跟泰隆银行总行联系过，他（张总）说这个事情我们已经帮你处理好了，说到后来也是这个方案。”
咨询公司能不能帮客户向银行申请延期还款？发卡银行的一位副行长表达了自己的看法。
“我们所有的业务都是跟客户直接联系，我们不跟中介合作（咨询公司没法跟你们接触）我们跟中介不允许有任何接触，包括银行里有制度。”泰隆银行杭州临平支行章副行长说。
找到近江时代大厦，杭州财优化信息咨询有限公司的杨总当场拨通了一位业务负责人的电话，向记者解释了徐先生这单业务的情况。
杭州财优化信息咨询有限公司业务负责人张总回应称，“我们有给泰隆银行的致电，我们也有录音（你们跟泰隆银行哪个层级联系）经理级以上，泰隆银行有一个转停业务，你付一个诚意金，你要还这个钱，这个转停（业务），他（徐先生）现在都不配合去交钱。”
杭州财优化信息咨询有限公司杨总：“九千元是诚意金，他（徐先生）有这笔钱进行转停（这笔钱要交给谁）这笔钱交给银行。”
徐先生说：“我缺这笔资金，所以才找到你们，我有这笔资金，也没这个必要再找你们了。”
关于徐先生反映银行催收电话无人接听的问题，咨询公司的杨总表示，他要去核实一下情况再做答复。
杭州财优化信息咨询有限公司 杨总：“我们既然接了他（徐先生）这个事情，我们肯定要对他负责（徐先生担心两千块交进去，要打水漂）这个我们跟他进行过沟通，我们先帮他去做，先看成果，根据这个成果和情况而定，我们也没找您要两千块钱吧。”
徐先生后来反馈，他已经和咨询公司协商解决了。至于五万三的信用卡欠款，自己会想办法解决。
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