“我现在恨不得把手机挂在脖子上，天天盯着它，（记者：为什么呀）我怕它丢啊，手机丢了还能找回来，卡丢了就再也补不回来，（手机卡咋会补不回来）因为前一段时间不小心把手机丢了，去薛店营业厅问了，去港区营业厅也问了，都说有项业务必须先取消掉了，才能补卡，（这个业务是干啥的）具体业务也不清楚，上面也不扣费，一直在上面趴着，我也不知道是怎么回事，（那你正常取消不就行了嘛）营业厅说了，这个业务取消了，这张卡也注销了，（那卡不是不能用了吗）对，你说这卡是我自己的身份证办的，现在为啥就用不了了呢，这个问题我一直想不明白”，求助者刘先生说。
那么，事情到底是不是如刘先生说的这样，这个事情下一步到底该怎么解决？记者来到刘先生办卡的地方中国联通祥盛街营业厅，了解一下。
“我现在从薛店跑这么远，跑了一二十里，我不知道到底问题出在哪里”，刘先生问。
对此，郑州市中国联通祥盛街营业厅的工作人员回应称，“因为薛店当时的营业厅没有权限办理，前台没有权限直接办，需要报到公司。（记者：正常情况下，拿着自己的身份证就可以办理补卡，他这张卡跟正常有什么不一样呢）他这个是无线固话的业务，不是普通的手机卡，套餐上不太一样的，（就是能补但是办理要多一个手续）对，需要网后台上报处理，（刘先生：营业员说这卡补不出来，要注销我的号，我是做生意的，一注销我以后咋办）之前跟薛店营业厅是怎么沟通的，这边不太清楚。现在的话，我们上报后台，现在可以正常办理了，一会给老师办理补卡业务。”
随后，工作人员现场给刘先生办理了补卡业务，刘先生对《小莉帮忙》栏目表达了感谢。
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