杭州的吴女士拨打热线反映，说她通过极兔快递寄送超市卡，但是这个时间已经过去了十多天了，对方还是没有收到卡，然后她就要求对方来赔偿，但是得到的结果让她很难接受。
这个月8号，吴女士通过极兔快递把五张面额100元的超市卡，从杭州寄到绍兴，这都十几天过去了，绍兴那边一直没有收到。
“还是说没收到，我再打电话给快递员，快递员还是让我等，反正就是一个字让我等”，吴女士说。
经过查询，物流信息显示，快递到了绍兴诸暨，就没有信息更新了。
“他们说快件是丢了，没有说什么原因丢的，我就觉得他们前后电话也不一致，说法也不一致，开始跟我讲，保证是没有丢的”，吴女士提出赔偿，也提供了相应的超市卡照片等证明材料，但是得到的确实这样的答复。
“他们说证据不足，我是把我和收件方所有的聊天记录，包括在网上买的券码，跟顾客的聊天记录，全部都已经发给他了”，吴女士之后联系了诸暨的极兔网点，就再也联系不上了。
记者现场拨打对方电话也是无人接听，为了核实情况，记者联系上了杭州这边上门收件的快递小哥。
快递小哥首先确认吴女士寄的确实是5张一共500元的超市卡，“任何寄件当面我们没有寄出之前，都会核实的，我也核实过，充值卡面额100元，刚好是五张是不是？因为件弄丢了不止是他们，我们也是偶尔会的，那边网点电话一直打不进去，我自己用我私人号码也打过了，主管电话总是不接。”
小哥同时表示，现在他也联系不上诸暨那边的极兔网点。这位快递小哥分析，吴女士这次寄送超市卡刚好春节，弄丢和人手不足有很大关系。
“人员很缺，件一直堆放在那里，有可能小件的话运输的途中，到货卸货的时候，碰巧算倒霉吧，出现丢件是常有的事。”
不管什么样的原因，把货弄丢了总要负责，记者随后联系了极兔总部，工作人员表示，立刻调查，尽快解决。
极兔快递客服人员回应称，“售后会一小时之内回电，具体赔付情况的话，到时会有理赔组给您来电。”
节目播出前，吴女士来电传来消息，表示极兔快递已经联系她，由于她的超市卡没有保价，酌情按照运费的十倍赔偿，总计80块，这让吴女士无法接受。
律师认为，“这种格式条款，如果未经保价以邮费多少倍作为赔偿的上限，必须要用醒目的大字标明出来，否则的话，这种格式条款也就是我们常说的属于霸王条款，在法律上对双方当事人是不生效的。应当按照寄送人寄送货物的实际损失进行赔偿。”
对此，记者也向极兔方面进行了核实，他们的合同中并没有货品未保价，发生意外十倍赔偿的条款，接下来他们愿意和吴女士进一步协商。
在节目播出之前，吴女士又给我们打来了电话，向我们表示感谢，而这起纠纷据吴女士说，双方已经协商一致，事情解决了。
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