杭州的徐女士在两家公司担任主管，她说公司跟58到家平台有合作，去年年底又几期账单迟迟没有结账，平台客服也说不清楚原因。
徐女士说，她任职的两家家政公司，都做保洁类型，一家接入户保洁服务，一家接小区整体保洁这种大单。
公司和58到家平台有合作，客户通过平台下单后，钱直接到58到家平台的账户上，公司和平台每10天结一次账。
“之前一直都是很正常，合作都是很顺利的，前面都是结算的，后面几期也是结算的，就中间两期没有结算，（这两个账户加起来有多少钱）加起来两个账户是十三万六千多”，徐女士把账单调了出来。
两个账号从2021年11月21号到12月10的金额都显示为0，徐女士说，这就表示，这两期没有结账，后面几期又恢复正常结账了。
“阿姨工资我们是做完就直接发给阿姨了，你要一天不发，那肯定就不行的，马上就来催的，（那么目前这个账，压力都给到公司这边了）是的，打电话到客服那边，之前打过去就说在查账，查完账之后就说账号有异常，说总部这边等消息，运营方面也说总部这边没有消息同步过来，就这么讲，诉求就是给我一个确切的时间，到底是什么样的解决方案，或者说给我一个确切的时间，什么时候结算”，徐女士说。
徐女士说，现在两个账户已经暂时从58到家平台下架了。她再次联系了58到家的客服。
58到家客服热线工作人员回应称，“你这个好像是因为，我看之前客服记录的，是因为有总部的处罚是吗？（不是，我们商家之前没有接到任何的通知或消息，到现在为止也没有通知，每次打电话过来，都说有总部的处罚），我查了一下，确实是有总部处罚，（处罚的细节是什么）我们这边只能看到有总部处罚，但具体是什么原因，这个我们看不到，（我这个数据哪个订单有问题，你给我一个详细的数据，你说是吧，你说让我们举证，我们也有证据的，处罚总有个期限对吧）这边给你反馈上去看一下好吗？”
记者留下了联系方式，58到家的客服表示，会尽快反馈，不过截至发稿，还没有收到相关回复。
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