近日，市民白女士向我们爆料，说自己在2016年办了六年半的宽带，去年12月24号，长城宽带的客服来电话，说白女士的宽带到期了，还没等白女士反映过来，这宽带就给停了。
“我急着用网，就改成移动的了，到了过年期间，我在家翻箱倒柜，终于找到了单据，协议上我当时交了2000块钱，六年半的，然后我就联系他们，他们还不承认。说家庭宽带就没有2000块钱六年半的套餐”，白女士说。
根据白女士提供的单据，她是在2013年9月5号第一次办理的长城宽带，使用时间是37个月，费用是1760元，外加200元的材料费，但是在单据的下方写的是使用周期是2014年9月5号到2017年10月4号，到2016年8月份，由于长城宽带搞活动，白女士就提前续费，花费了两千块钱，续费了78个月。
如果按照白女士单子上写的第一次缴费的37个月，是在2017年10月到期，那白女士的宽带有效期应该到2024年的2月，但是对于白女士家宽带的有效期，长城宽带的工作人员并不认可。
长城宽带工作人员回应称，“她是2013年9月5号交的费，但是她的单子上我们给她预约的是2014年9月5号开始用，她本身第二次缴费是到期缴费，但是按照她单据上打印的时间，她就是提前一年缴费。这样的话，如果办退费的话，就凭空多出来12个月的时间，这12个月的时间，压根在我们系统里是没有的。”
工作人员说，在收到白女士提供的协议之后，他们发现系统错误，白女士家的宽带没有到期，第二天长城宽带要给白女士重新开通，但是这个时候，白女士家已经安装上了移动宽带，所以白女士就要求退费。
但是在退费的时长上，双方没有达成一致。白女士认为，第一次办理的协议上写着，使用周期是2014年9月到2017年10月，而长城宽带的工作人员表示，这个周期是预约周期，并不是实际使用周期。
“因为我们长城宽带只有单宽带，没有融合业务，就是为了避免用户到营业厅办完业务以后，我们安装师傅上门安装的时候，发现无法安装或者延后安装，不具备安装条件，延期安装，如果直接开通不就耽误时间了，浪费时间了，有的用户家里安装不了，甚至宽带白白开通两个多月，用不了。所以一般用户到营业厅办业务，都会默认把他的开通时间往后预约，就像她的粉色第二联上有一款规定，如果实际开通时间比上面打印的预约开通时间早，以实际开通时间为准，她的实际开通时间就是2013年9月5号，都有上网记录”，长城宽带工作人员告诉记者。
对于长城宽带的说法，白女士表示，自己2013年9月到2014年9月使用的一年时间是长城宽带赠送的，自己缴费的事件就是2014年9月到2017年10月。
由于已经过去了很长时间了，双方都不能够提供证据，证明这12个月是否是赠送的，最终长城宽带决定按照白女士的要求进行退费，退款金额是595元，白女士也在营业厅填写了退费业务申请书，长城宽带表示将会在一到六个月以内，把这钱退给白女士。
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