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手机号被冒用开抖音网红店 平台能否帮忙解绑?

温州的王先生打来热线反映,说他最近总是莫名收到一些短信和电话,而内容都和抖音网店有关,他怀疑自己的账号是不是被某一商家,给恶意注册了。

王先生人在温州,通过视频讲述了自己的经历,最近王先生总是收到一些莫名的电话和短信,让他很烦恼。

“今年1月10号左右,刚开始收到一些商品的惩罚警告消息,之后收到广西南宁的女客户的电话,说买到的商品有问题,要退货,(从1月份到现在接到了多少电话)商户的投诉电话直接到一个,短信收到很多”,王先生说。

客户要投诉的短信他收到很多,可他根本没有网店,手机上也没有抖音软件,结合几个月前收到的一些提示短信,王先生认为自己的手机号码是被某个商家在抖音上注册了。

“大概是去年10月份左右,我手机上不断出现,让我开通抖音电商的消息,包括电商的注册过程,还有注册需要发送什么材料,不断的提醒,我以为是社会上的诈骗信息,当时也没注意,也没有回复”,王先生说。

发现问题后,王先生联系了抖音,但繁琐流程和最终的处理结果,令他很不满意。

“抖音的投诉电话我就打过去,我把情况说了一下,他们说处理不了,让我转机抖音商店的客服,一直转转转,打了两天转了7个热线,最终我获得的信息是,注册我号码的商户在宁波,他可能把管理员的电话设置成我的,我说既然这样子,你们抖音能不能出面联系一下对方,告诉他这个号码设置错了,结果抖音转了7个电话里面,没有一个说自己能解决的”,王先生说。

事情真如王先生所说的这样吗?记者拨打了抖音客服的电话。

抖音客服回应称,“你好,确实查到相应的店铺,(那你们能帮我直接通知到商家,让他把号码换一下)非常抱歉,这个客服没有办法操作,(那你能把哪家公司注册的信息告诉我吗)这个没办法告诉你,这个相当于是商家的隐私。”

不过抖音表示,虽然他们不能直接更改商家电话,但王先生自己可以改。

“在电脑上搜抖店,然后用手机和验证码登录到后台,就可以看到店铺信息,尝试用这种方法看看能不能改”,客服说。

通过抖音给出的登录方式,记者登录了王先生的抖店,不过在跳出的页面上,有三个提示让人然犯了难。

“(我登录进去了,发现页面有三个立即入住,然后我接下来该怎么点呢)证明你这边没有登录到官方店铺里面,(按道理注册到了,应该可以在后台进行更改吗,为什么后台没有显示任何资料)那你这边的号码极有可能本身没有绑定着,所以这种情况我们建议你通过无法登录再次重置,看能否成功”,抖音的客服人员说。

记者和王先生再次按照抖音客服的提示重置,不过在这个过程中又被要求填写商家的名称。

“(店铺主体的名称可以告知我吗)对不起先生,我们工作人员不可以对外透露商家信息的,(那我怎么重置呢)自行无法操作,我帮你反馈一下人工处理”,抖音的客服人员说。

最终在人工处理下,王先生删除了自己在抖音商铺的联系方式,号码虽然删除了,但是通过这件事,王先生也想通过栏目给抖音提个意见,“在号码注册时,要有个把关,确认和验证。”

抖音的客服人员回应称,“稍后客服这边会给您来电的手机发送收集建议的邮箱,您可以把您的建议认真的填进去,我们肯定会积极进行一个优化。”

关键词: 开抖音网红店

责任编辑:Rex_07

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