在区级政务服务中心综合窗口工作了6年的杨子初，这几天换了新办公地点——西城区新动力金融科技中心的二楼，这里是企业员工进出C座大厦的必经之地。
11月21日，西城区金科新区新动力政务服务站投入使用。杨子初和其他两位同事被选派到此，作为首批“企业小管家”，为前来办理业务、咨询问题的企业和员工提供服务。
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一位女士朝政务服务站走来。“请问，有什么可以帮您？”杨子初微笑上前。“我的社保卡丢了，这儿能办吗？”这位车女士说明来意后，杨子初将她领到一旁的自助一体机。
杨子初指导车女士点开“个人服务”，选择“社保卡补领”，插入身份证，就跳出了车女士的个人信息。“在这儿输入您的手机号，再确认下其他信息是否正确。”车女士确认无误后，杨子初又帮她上传材料，自助打印办事回执单。
没一会儿，办事人的回执单就拿到手了。“制卡周期是3至5个工作日，您选择邮寄还是来取？来取的话我们可以帮您放在自助机旁边的智能文件柜里，您收到取件的提示短信后，就可以凭取件码来取走办好的卡。”前后不到10分钟，车女士的事儿就办完了。
在政务服务工作中，“最后一公里”一直是痛点和难点。为了贯彻落实党的二十大精神，西城区深化简政放权、放管结合、优化服务改革，“瞄准”了国家级金融科技示范区在核心区的首个起步楼宇——新动力金融科技中心，首次将政务服务综合窗口开进园区。
“综窗”延伸到基层，服务质量并没有打折扣，进驻区级政务服务中心的事项在这儿都能办。“我们还梳理出了563个高频事项，比如涉及个人的社保卡补换领、小客车指标等事项，涉及企业的企业变更等，与区级政务服务中心一样无差别受理。”杨子初说话间，又迎来一位办事人，奇安信公司的法务代表黄女士。
这不是黄女士第一次给公司办理企业增资事宜。以往，她需要提前3天在“西城e办事”微信公众号完成网上预审和约号，当天再去位于宣武门的西城区政务服务中心取号、办理，单次路程就要20多分钟。得知办公楼里设了服务站，她赶紧过来看看。“您这边企业章程要做些修改。”杨子初一一确认资料，提醒办事人。
“减少办理时间是企业的第一需求。”杨子初说。近年来，西城区持续构建“一刻钟政务服务圈”，让企业和群众就近办、快速办。许多业务线上就能办，有的还实现了“全程网办”。“这对我们综合窗口人员的业务能力和服务水平提出了更高要求。既要有速度，也要有温度；既要热情、周到，更要专业。要提供主动服务、陪同服务、帮办代办等全方位便民服务。”
记者手记
过去，许多市民对一些政务服务窗口和服务人员的印象是“门难进”“脸难看”。近年来，首都营商环境不断优化，各级政务服务大厅以“小小窗口，满满服务”，让办事变得愈发简单、便捷。
党的二十大报告中提到，“深化简政放权、放管结合、优化服务改革”。综合窗口的服务触角延伸到企业园区，自助服务机闪烁着指示灯等待市民使用，办公桌前“企业小管家”忙着为市民办事……这是服务理念转变、服务水平优化的生动体现，让政务服务真正回归了服务本质。
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