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进入7月，北京丰台站迎来开通运营后首个暑运。从落客平台到候车大厅，从中央光庭到双层车场，旅客们放慢脚步，近距离感知这座亚洲最大铁路枢纽客站。在旅客看不到的地方，丰台站“智慧大脑”管控着车站温度、湿度、空气质量等“健康”指标，贴心营造着舒适的乘车环境。
昨日下午，记者在丰台站东落客平台看到，不少旅客乘坐出租车或私家车抵达车站，车辆即停即走、秩序井然，旅客们提着行李排队进入车站。进站前需要刷健康宝，查验72小时核酸阴性证明。门口还立起多台智能机，刷身份证、人脸识别，两三秒钟即可完成核验。
与上月开通初期相比，这座新车站“人气”更高了。候车大厅内，多了很多带孩子的旅客。“孩子父母上班忙，我带孙子回太原老家过暑假。”市民张先生提前一个多小时到站，带着孩子在儿童娱乐区玩起攀爬玩具来。不远处，小木屋般的母婴室内，也迎来了一些充满好奇的小旅客。“这里不仅有温馨私密的哺乳室，还有可以让宝宝睡觉的婴儿床，非常贴心！”一位妈妈赞道。
发车高峰期，多个检票口前排起长队，火车站久违的繁忙景象又回来了。北京丰台站客运车间业务指导冯莎介绍，“进入暑运后，丰台站客流逐步增长，日均客流一万四五左右，到发列车今天达到45对。高铁为太原方向，普速主要是京九方向。”为了更好地服务重点旅客，每个检票口都设有优先进站通道。
候车大厅敞开式的综合服务台前，多了一台智能叫号机，旅客可以选择售改签、公安制证、爱心窗口业务。4号窗口，工作人员忙着接听12306电话工单，“提供轮椅、优先进站”“推婴儿车、进站需要帮扶”……一条条需求清晰记录，传递到客运员手中。
在中央光庭下的岛式服务台，客运员刘思辰正推着一台轮椅，快步奔向27号站台。“这趟车有位太原来的旅客，需要轮椅服务，我得提前十分钟到站台等候。”这样的重点旅客服务需求，每天有二三十单，还有现场临时找来的，承担接送站服务的客运员，每天都要走上四五万步。高架站台上走上几分钟，刘思辰的制服就渗出汗水。
“太感谢了！”列车进站后，刘思辰在车厢门前，把旅客李先生搀扶到轮椅上，通过无障碍电梯，一直送到站外地面停车场，送上了网约车，可以说是“车门对车门”。“我这脚跟腱断裂，来北医三院看病。刚下车就有这样周到的服务，心里很温暖。”李先生感叹道。
丰台站还有一个强大的“智慧大脑”，在由60块LCD屏幕构成的超大屏幕上，客运数据、作业实时状态、设备管控等数据一目了然。“站内舒适度”模块，可以根据天气和环境变化，智能管控车站的空调、通风机等设备，监测温度、湿度、空气质量，营造舒适的候车环境。“客流分时段统计预测”模块，实时显示旅客上下车情况，工作人员可通过曲线峰值，提前预判客流高峰时段，合理调配作业人员。
“爸爸，你看，这个机器人喷雾呢！”候车大厅内，白色“身体”、顶着喷头的消毒机器人吸引着小朋友的目光。目前，9台这样的机器人在丰台站上岗，按照预定路线全天候奔走消杀。
记者从北京铁路部门获悉，暑运期间，各大车站将把每个周末当作小长假来对待，在周五、周日客流高峰时段，扩大运能增开旅客列车，满足旅客出行需求。
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