3月14日记者从顺德区市场监督管理局据悉，过去一年，顺德区市场监管系统共受理各类工单81166件，为消费者挽回经济损失约2624万元。
诉调对接“云端”进行
2020年以来，顺德区市场监管局运用“诉调对接”工作机制处理预付式消费等消费投诉热点难点问题，依托在线诉调系统，组织消费纠纷双方当事人、行政调解人员、法院法官通过远程视频对话的方式，将从前的“三方调解”扩展为如今的网上“四方调解”。消费调解、诉调对接“上云端”让消费维权工作不受异地、疫情等因素阻隔，减少了消费者维权成本，也增强了行政调解的公信力。
截至目前，区市监局运用诉调对接机制成功调解311宗消费纠纷，挽回经济损失240万元。
商家承诺“无理由退货”
2021年，顺德区市场监管局以各镇街大型商圈、主要商业街、大型超市为重点区域，正式在全区范围内推广线下商户“无理由退货”承诺活动。目前，全区无理由退货承诺商户已达989家，各镇街基本建成一个无理由退货承诺示范商圈或商业街。
目前已作出无理由退货承诺的主体中，包括加入佛山标准的生产企业、大型商场超市、厂商一体企业，也有连锁品牌企业，更有个体工商户，涵盖了日用百货、食品、家电、服装、皮具、家具等多个行业。消费者凡在无理由退货承诺商家购买承诺范围内商品，只要商品包装无损、不影响二次销售，可在商品售出之日起不少于7天内进行无理由退货退款。
参与承诺企业当初最为担心的消费者恶意退货问题并未出现，而消费者担心的无理由退货遭拒的问题亦没有发生，退货过程平稳顺利，无一例需市场监管部门介入干预。
首推“诉转案”工作机制
2020年6月，顺德在佛山全市率先启动“诉转案”工作机制。2021年，顺德市场监管部门办理“诉转案”260件，数量同比上升192.1%，已作出行政处罚99件，违法行为主要涉及食品安全、虚假宣传、产品质量等。
通过消费调解与行政执法的有效衔接和运转，从投诉量高的重点行业与关系消费者衣食住行的日常投诉发现案源，发挥法律的惩治和震慑作用，提升了消费维权与行政执法等市场监管工作效能，同时也倒逼经营者切实履行消费维权主体责任，更有效地解决消费纠纷，提高了消费投诉调解成功率和满意度。
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