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顺德成功调解311宗消费纠纷 挽回经济损失240万元

3月14日记者从顺德区市场监督管理局据悉,过去一年,顺德区市场监管系统共受理各类工单81166件,为消费者挽回经济损失约2624万元。

诉调对接“云端”进行

2020年以来,顺德区市场监管局运用“诉调对接”工作机制处理预付式消费等消费投诉热点难点问题,依托在线诉调系统,组织消费纠纷双方当事人、行政调解人员、法院法官通过远程视频对话的方式,将从前的“三方调解”扩展为如今的网上“四方调解”。消费调解、诉调对接“上云端”让消费维权工作不受异地、疫情等因素阻隔,减少了消费者维权成本,也增强了行政调解的公信力。

截至目前,区市监局运用诉调对接机制成功调解311宗消费纠纷,挽回经济损失240万元。

商家承诺“无理由退货”

2021年,顺德区市场监管局以各镇街大型商圈、主要商业街、大型超市为重点区域,正式在全区范围内推广线下商户“无理由退货”承诺活动。目前,全区无理由退货承诺商户已达989家,各镇街基本建成一个无理由退货承诺示范商圈或商业街。

目前已作出无理由退货承诺的主体中,包括加入佛山标准的生产企业、大型商场超市、厂商一体企业,也有连锁品牌企业,更有个体工商户,涵盖了日用百货、食品、家电、服装、皮具、家具等多个行业。消费者凡在无理由退货承诺商家购买承诺范围内商品,只要商品包装无损、不影响二次销售,可在商品售出之日起不少于7天内进行无理由退货退款。

参与承诺企业当初最为担心的消费者恶意退货问题并未出现,而消费者担心的无理由退货遭拒的问题亦没有发生,退货过程平稳顺利,无一例需市场监管部门介入干预。

首推“诉转案”工作机制

2020年6月,顺德在佛山全市率先启动“诉转案”工作机制。2021年,顺德市场监管部门办理“诉转案”260件,数量同比上升192.1%,已作出行政处罚99件,违法行为主要涉及食品安全、虚假宣传、产品质量等。

通过消费调解与行政执法的有效衔接和运转,从投诉量高的重点行业与关系消费者衣食住行的日常投诉发现案源,发挥法律的惩治和震慑作用,提升了消费维权与行政执法等市场监管工作效能,同时也倒逼经营者切实履行消费维权主体责任,更有效地解决消费纠纷,提高了消费投诉调解成功率和满意度。

关键词: 顺德调解 消费纠纷 挽回经济损失 诉调对接

责任编辑:Rex_15

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