你有没有被困电梯的经历?相信不少业主都曾经遇到。面对可能因此给业主带来不便，提升物业电梯安全性，10月19日，万科物业在其官微——“万物有云”宣布，全部签约合同期内所服务的住宅项目将从2022年1月1日起设立电梯困人关怀金。被困乘梯人可获领每人200元人民币的关怀金，并发放至“住这儿”APP业主钱包。
万科：关怀金非合同范畴 只为督促提升电梯安全性
万科物业表示，在无乘梯人不文明行为、无市政供电闪断等不可抗力情况下，出现电梯故障困人的，被困乘梯人可获领每人200元人民币的关怀金，并发放至“住这儿”APP业主钱包。这也是万科物业2021年全部在管住宅小区实施电梯广告收益透明化后，再次针对电梯管理实施大动作，行业内再开先河。
万科物业负责人告诉记者，这一举措针对的是全国范围的、全部签约合同期内所服务的住宅项目，包括万科以及万科接管的外盘，覆盖面非常大。“我们的业主都知道了这一消息，这两天管家都是通过朋友圈、公告栏等渠道通知业主。”
据介绍，万科物业全国全部在管住宅小区共有77809部电梯，随着老旧电梯逐年增加，其安全性与运行稳定性对物业服务提出了更高的管理要求。万科物业方面介绍称，从2020年开始启动对“问题电梯”实施升级改造及更换工程。
“我们正在对电梯使用管理和维保措施升级，主要依托运用大数据、物联网等信息技术，以提升电梯安全运行水平。”万科物业有关人士透露，统计发现，异物卡门、配件老化、人为使用不当是导致电梯故障困人的三大主因。针对上述问题，万科物业方面将采取“一支队伍、两大机制、三套‘神器’、四个强化”的系统性解决方案。即：一支由行业各大电梯企业资深电梯工程师和专家组成的专业团队全周期专业运维;物联网数字化管理和定期精调的两套机制;电梯内安装传感梯控装置、自研电梯地坎清洁工具、AI摄像头预警的三套“神器”;强化电梯远程监控的不断完善和全面覆盖、强化电梯运行环境的改善和优化、强化经理人的责任、强化安全文明用梯宣传的四项强化措施。
万科物业有关人士介绍，创立的关怀金虽不属于物业合同约定的法律义务范畴，但出于保障业主电梯出行的安心，并督促自身提升电梯安全性、运行稳定性等日常管理水平。
业主：很暖心 更希望物业公司定期维修电梯
广州黄埔区开创大道北万科新里程的业主徐小姐告诉记者，该小区的楼栋管家已经在业主群发了通知，大家知道后都觉得挺暖心。2010年买下了新里程的徐小姐，住了十几年，她透露，其实小区电梯故障的事发生过，但是这种情况极少。她认为，如果遇到了电梯问题，其实200元虽然解决不了什么的，但是如果能督促物业定期维修保养电梯，才有更大的意义。
众所周知，近年来，全国不少地方电梯事故频发，电梯安全成为居民高度关注的话题。家住广州海珠区广州大道南某小区住宅高层的张阿姨说起电梯就心有余悸，今年2月份的一天中午，她乘坐电梯下楼去打牌时，电梯突然出现了故障，当电梯下行到23楼时就不动了，张阿姨被困在里边20多分钟。报警系统也失灵没有发挥出作用，电梯内并不通风，给物业打了好几次电话，但是始终没有人接听。最后还是打电话给邻居喊了电梯公司的人来解决。最让张阿姨气愤的是，事后物业方面一副“不关他事”的样子，称当天给出了停电的通知，但停电的时间延迟了，业主没有看通知，电梯开着就进去了，责任不在他们。由于投诉无门，这事也不了了之。
律师：遇见电梯困人情况要注意取证维权
据悉，“业主被困电梯，物业公司给予补贴赔偿”的事在广州小区并不多见，“别人的物管”看着好，自己的小区该如何保障业主安全呢?
北京金诉律师事务所主任王玉臣律师表示，遇到电梯被困，首先安全出来是第一位的，电梯里有紧急求助和电话键，要第一时间按这些键求助。如果这些键没有反应，需要第一时间报警，报警的时候要说清楚具体的地址和具体的电梯。千万不要惊慌失措，乱了分寸。在做好求助工作之后，注意做好相关事宜的取证，以便于将来维护自己的合法权益。
其次，如果在电梯里遇到求助按键和电话按键失灵，或者没人应，这说明物业公司没有尽到其义务。因为物业公司需要保证这些求助的设施设备是安全可用的，而且求助设施的另一头必须24小时有人值班。这时，需要注意对这些问题进行拍摄取证，以证明联系不上。
再次，如果确实存在物业公司不作为或者电梯维保单位过错，不能及时救助等，可以要求这些单位赔礼道歉并承担相应的损失赔偿责任。如果类似事件频发，或者电梯总是出现故障，还可以向相关主管部门进行投诉举报，比如房管部门的物业管理科，比如安全监督局等。
趋势：电梯数字化管理实在不行
随着城市化进程加速，电梯日益普及，随之而来的安全问题频现，电梯困人事件多发，被困者求助无门。业内人士表示，当前物联网、大数据分析、云计算、人工智能等技术的发展，带动了社会产业变革和数字化经济的兴起。如今不少小区实行智能化管理，而智慧电梯系统是其重要的组成部分，必不可少。
地产专家邓浩志表示，真正的智能物业，不论是电梯自备系统，还是外接智能监测设备，智慧电梯系统都可以对电梯运行进行实时监测，获取电梯运行和部件动作数据，并对数据进行处理和判断，识别电梯运行时可能出现的异常和问题。
由于智慧电梯系统具备终端无线通讯能力，不仅能及时上传电梯运行和动作数据，在电梯运行出现异常和问题时，也可以立刻自动发送报警和提示信息。另外，对于电梯监管部门的信息化要求，以及对物业服务业主的信息化服务需求，智慧电梯系统可以提供智能化的信息响应或信息服务。
聚焦：电梯广告收入是否应该反哺业主?
值得注意的是，近年来，“电梯广告收益去哪儿了”一直是社会舆论与业主关注的焦点。去年11月25日，万科物业宣布，自2021年1月1日起，全部在管住宅小区实施电梯广告收益透明化。万科物业在“住这儿”移动应用端上公示全部在管小区的电梯点位、梯媒类型、应收实收、收益使用等清单明细，方便业主追溯电梯广告收入的支出去向。
不过万科物业负责人表示，此次“电梯安抚金”并不是从电梯广告那里支出，而是由万科物业承担，不纳入小区物业成本。“电梯广告收入扣除成本后的部分属于业主共同所有”。
王玉臣认为，根据民法典的相关规定，包括电梯收入在内的小区的公共部分的收益在扣除必要的成本性支出后都应当归于业主所有。但是目前能做到万科这样公布来源去向的不多，多数小区电梯广告收入去向成谜，是“一笔糊涂账”。(记者罗莎琳)
责任编辑：Rex_07
