近日，浙江省市场监管局宣布对全省快递行业服务行为开展联合整治。
具体包括：
未经收件人同意，将快件放置到驿站、智能快件箱、乡镇网点或其他代收点，不按约定名址投递;
以超派送范围或经营困难等为由，强行向收件人加收额外派送费、运输费、保管费等;
延误、虚假签收等其它降低快递服务标准的行为。
去年5月，国家邮政局曾表示，将对快递企业未经用户同意，擅自投递到智能快件箱、公共服务站等行为进行查处;督促包括智能快件箱、公共服务站运营企业在内的各类快递企业加大投入、加强管理，通过技术升级和规范服务，充分保障用户的知情权、选择权，满足人民群众日益增长的用邮需求。
此外，江苏省邮政管理局也曾明确，快递员没有征得用户同意就把快递投到了智能箱，属于违法行为。如果企业不更正，就应该拨打12305邮政管理部门行业申诉热线，由有关部门责令企业更正，如果严重侵犯用户权益，邮管部门还将对企业进行处罚。
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