“十一”国庆长假即将来临，中国东方航空统筹疫情防控和运输服务保障工作，计划在今年10月1日至7日期间，投放1.9万班航班服务广大旅客出行，投放航班量同比上升8.96%;计划执行加班航班270班，对1254个航班进行机型调整优化，总的投放座位数量达321.7万个。
据国家文化和旅游部消息，2020年国庆长假期间，全国共接待国内游客6.37亿人次，同比恢复79.0%。据预测，2021年国庆长假期间，全国国内游人数预计达到6.5亿人次，恢复至2019年同期的八成以上。另据东航自身航线网络和数据分析，今年国庆长假客流主要集中在三亚、威海、珠海、海口、成都等旅游城市。
国庆长假带动出行需求，中国东航重点在“运力调整”上做足文章，让执飞的机型与热点航线的市场需求相匹配，有效解决热门时段、热点航线的旅客比较集中的出行需求。国内航线方面，东航已将上海浦东至西宁航线的机型，由原来的A320窄体机换大至宽体机A330-300来执行，座位增加284个;上海至乌鲁木齐航线由A320换大至A330-300，座位增加284个;上海虹桥-贵阳、上海虹桥-长春、上海虹桥-沈阳等航线，除了窄体机执行的航班外，也将在一些上座率高的时刻投入宽体机型执行。据悉，9月29日，东航还将从空客(天津)接收一架机号为B-30ES的全新A320neo飞机，全东航的客货机总规模(不含公务机)将达到756架，新引进的客机也将迅速投入到国庆假期的运输服务之中。
自2021年9月29日零时起，在浦东国际机场运营的东航、上航国际进港航班从T1航站楼调整至T2航站楼运营。在浦东国际机场运营的东、上航国内进出港航班和国际、港澳台地区出港航班仍保留在T1航站楼运营。东航已发出公告，提醒旅客出行前及时了解所乘航班到达航站楼的变化。为保障转楼运行平稳顺畅，东航提前做好各项踩点、衔接等安排工作，更好地为旅客假期出行服务。此外，在虹桥国际机场T2航站楼，东航从旅客实际需求出发，联合沪港机场管理(上海)有限公司、上海市同仁医院提供“仁虹通道”快速核酸检测服务，尽量减少因核酸检测报告时效性不符合要求导致旅客无法成行的问题。通过“仁虹通道”快速核酸检测服务，从上海虹桥国际机场2号航站楼乘机出发的指定旅客可在F岛高端值机柜台领取“仁虹通道”快速通行卡，然后前往同仁医院，出示“仁虹通道”快速通行卡即可享受“即到即测”的快速核酸检测服务。
节庆运输期间，东航关爱行动升级。东航发挥爱心服务专区作用，提供“面对面、心贴心”的一站式服务。在虹桥机场的爱心服务专区，针对年满70周岁、单独乘坐东上航航班的旅客，推出临时现场申请“向导服务”，东航将为申请服务的年长旅客提供“爱心出行卡”。还有全程向导陪同服务，年长旅客将由工作人员全程陪同并协助办理各项手续。旅客还可以在地面服务的票务、值机、登机等关键服务环节出示“爱心出行卡”，享受“无陪年长旅客向导服务”的便捷、暖心。
国庆期间，东航在“线上小程序自助式服务”、“行李托运二段式服务”、“综合柜台集成式服务”、“刷脸登机无接触式服务”智慧出行四大服务场景基础上，依托东航微信小程序，融合贵宾室产品购买、pdf电子登机牌下载、身份证识别进行航班改期、逾重行李费缴纳等功能，将旅客地面服务触点通过数字化手段全面移植到线上。通过线上程序加线下自助设备的结合，减少旅客柜台排队等候时间，开启旅客地面服务“轻接触”模式。(记者 徐媛园)
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