“您好，我是警小融，很高兴为您提供户政业务服务。” 广州南沙街坊通过“警融一网通办”小程序，在全国首个“AI警员”机器人“警融小姐姐”的贴心指引下，不用来回跑腿，不用往返寄递，即可轻松实现出生登记等户政业务的在线办理。10月26日上午，广州市公安局南沙区分局举行南沙“一网通办”标准及AI服务新闻发布会，详细介绍了南沙公安“一网通办”的5项标准，并正式推出按照标准所搭建的“警融一网通办”小程序及“AI警员”机器人形象。
统一规范 统一编码 统一标识
为进一步深化“放管服”改革，保障并促进“三区一中心”国际化市场化法治化营商环境建设，南沙公安机关在公安部、省公安厅、市公安局的指导下，先行先试，以“标准互认、服务互通”为目标，不断推动标准化与科技创新互动发展，积极推进“互联网+公安政务服务”，开展并完成了南沙公安“一网通办”身份认证、支付功能管理、政务服务事项管理、视觉规范等5项标准的编制工作。
首先，通过《身份认证应用规范》《身份认证定级规范》《支付功能管理规范》对“互联网+可信身份认证”、互联网支付等功能进行统一规范，为推进公安政务服务提供基础及应用支撑;同时，通过《政务服务事项管理规范》对各层级、各警种公安政务服务事项进行统一编码分类，提供“全生命”周期管理指南，实现“跨警种、跨区域、跨层级”的警务服务融合;而通过《视觉规范》统一标识，则有利于办事平台的提高辨识度和可信度。
AI助力 轻量简洁 亲民惠警
“警融一网通办”小程序是以南沙公安“一网通办”标准为根据搭建而成的，利用微信小程序作为入口载体，通过游戏互动的形式进行服务指引，以轻量简洁、生动活泼的风格给予群众便利简易的公安政务服务办事体验。
在本次发布会中首次亮相的全国第一个“AI警员”机器人“警融小姐姐”，既是“警融一网通办”小程序的门面担当，也是“互联网+公安政务服务”前后端口的连接桥梁;既能在微信窗口通过语音提示智能指引群众提交所需资料，也能通过光学字符识别(OCR)、机器人流程自动化(RPA)、私有图像传输协议(VGTP)等前沿技术同步实现资料的预先审核和自动化精准录入，以及办结后的 “电子户口本”签发，在免去群众来回跑腿、往返寄递等麻烦的同时，一定程度上解放了办事前台警力。市民桂女士体验了“警融一网通办”小程序带来的便利。她告诉记者，通过“警融一网通办”小程序办理出生登记很方便，只需要根据提示，在线上上传资料，不需要到办理窗口与民警面对面核对，就轻松办理了“电子户口本”。如果需要打印纸质户口本，可以在线上申请邮寄，也可以到附近街道的相关窗口打印。
当前，“警融一网通办”小程序已完成户政业务服务中的出生登记项目开发，群众在线办理该项业务时，不再需要邮寄各种材料，民警也可以通过移动警务终端实现随时随地线上“刷脸”审批，原本需要一到两周时间的网办业务，现在一到两天便可办结，大大缩短了相关业务的审核办理周期。
接下来，南沙公安将继续充分发挥“一网通办”标准及AI服务平台优势，进一步融合线上线下的数据资源，完善大数据智能化应用，开发更多的服务项目，让政务服务更亲民。(记者 陈绵钦)
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