“这个微信号靠谱！有问必答，有困难总是能第一时间解决，点赞！” 上海古丹路方舱医院，说起张贴在方舱内的一个微信服务号，患者们都连连称赞。
为了与患者更好的沟通交流，湖南中医药大学第一附属医院援沪中医医疗队接管病区后，第一时间成立答疑服务小分队，在病区张贴微信服务号，患者的各种需求都可以通过微信进行咨询。答疑服务小分队收集整理求助信息，协调舱内舱外的医护人员，第一时间回答解决。
孩子发热，视频连线手把手现场教学
张建影护士长视频指导患者运用中医小儿推拿帮助患儿退热
方舱内，一名3岁的孩子发热，方舱内医生及时处理后体温下降了，但是孩子奶奶仍然不太放心。看着床头的微信服务号，奶奶加了微信，询问医生，万一半夜又发烧怎么办？微信这头，我院医护专家建议奶奶运用中医小儿推拿帮助孩子退热。张建影护士长开启视频连线，手把手教会奶奶中医小儿推拿退热基本方法，并且安慰奶奶，万一发热，可以及时找舱内的医护人员，也可以微信寻求帮助，舱内舱外的医护人员都会紧密联系，帮助奶奶解决问题，不用着急担心。
老人双手皮肤溃烂，医院前后方远程指导
54岁的梅师傅进入方舱之前就双手脱皮厉害，紧绷干燥，很不舒服。看着舱内的医护人员忙着救治患者，他不忍打扰。发现贴在墙上的服务微信号，老人家试着加一加，说说自己的烦恼。没想到，申请秒速通过。湖南中医附一的救治小分队问老人家有什么问题？并且要李师傅拍下自己的双手视频。
援沪医疗队员刘欢医生初步进行了诊断，还第一时间联系医院本部皮肤科专家祁林副主任进行会诊，最后确定梅师傅的双手是因为过度使用消毒液导致。原来，梅师傅在进入方舱之前，一直负责给工地上的房间消毒，每天喷洒消毒剂导致双手脱皮严重。医务人员告诉梅师傅一定要保持皮肤的湿润，减少消毒液的使用，适当使用护手霜，注意维生素的补充，及时通知舱内的医生查房处理。老人家好转后，打心眼里感谢湖南中医附一的医护人员。
宝贝奶粉不够了，求帮助
上午10点，答疑服务小分队正在开展线上会议，方舱内医护人员打进电话，说舱内一个年轻妈妈由于走得匆忙，没有带够孩子的食物，请求方舱外的工作人员帮助解决。答疑服务小分队立刻拨通孩子妈妈电话，详细了解孩子的饮食需求，并迅速上报、积极协调，联系到相关机构单独给宝宝供应营养粥，看到孩子的食物看这么快有了着落，年轻妈妈悬着的心终于放下了。
心理咨询长达2个半小时，缓解患者焦虑
生活的不适应，对疾病的害怕、不知何时能回家的烦躁等因素交织导致方舱内的很多患者都有轻微的焦虑。答疑服务小分队再次细分服务，组建心理咨询小分队，选派医疗队有心理咨询证书的医护人员开展线上咨询，服务方舱内的患者。患者们睡不着觉，就会加个微信，诉说自己的烦恼，咨询一般都是一个多小时，最长的一次咨询长达两个半小时。
到目前为止。湖南中医附一开设的抗疫“云服务”已经已接待患者线上咨询400多次，不仅有疾病的咨询，还包括生活的不便，物资的需求等等，心理咨询有10多次。患者们留言给医护人员：虽然这个春天我们不能出去走走，但是你们就是我们的春天！
湖南中医药大学第一附属医院援沪中医医疗队领队陈青表示：方舱内医疗救治任务繁重，患者数量大，为了确保患者的需求被听见，将方舱外轮值的医护人员组建起来，成立答疑服务小分队， 24小时在线回答患者疑问，将有效缓解舱内医护人员的工作强度，高效服务患者，让患者在方舱找到归属感。”
供稿：湖南中医药大学第一附属医院、整理光明网记者张梦凡
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