洛桐与母亲解除隔离。 褚子强 摄
中新网宁德4月22日电 “他叫洛桐，六个月大，4月17日来到我们隔离点，是我们这最小的一名‘住客’。”福建宁德市蕉城区维也纳酒店医学观察隔离点内的工作人员陈延树22日对记者说。
“由于洛桐年龄太小，给医护人员核酸采样带来了前所未有的挑战。”陈延树说，在核酸采样过程中，为了避免交叉感染，医护人员的双手是不能触碰到“小客人”面部的，但是小朋友比较调皮，医护人员只能让洛桐母亲对洛桐的面部进行固定，再通过另外一只手撑开嘴巴，进行取样。但是这方法只进行了一次，第二次以后就不再奏效了，给接下去的核酸采样工作增加了难度。
叶竹雄正在工作中。 褚子强 摄
如何能让洛桐开开心心接受采样呢？这成了所有工作人员心间的难题。
“要不我们用玩具逗逗他，我小时候不吃饭的时候我妈总会逗我张开嘴，然后喂我饭。”在讨论如何解决洛桐核酸采样的问题时，一位工作人员说道。
于是隔离点工作人员们找了一个拨浪鼓，在每次核酸采集的过程中，一名医务人员摇鼓分散洛桐注意力，另一名医务人员则在其母亲的辅助下快速完成核酸采样工作。
“虽然处于一个隔离的状态，但是你们让我们感到了满满的爱，这是我最难忘的一次经历，有机会我会带洛桐来看看你们。”解除隔离当天，洛桐母亲对工作人员表示感谢，小洛桐眨着眼睛，咿咿呀呀，像是在表达自己的谢意。
21日0到24时，宁德市报告新增本土确诊病例1例，无症状感染者1例。自4月9日以来，宁德市累计报告本土确诊病例45例，目前住院37例，现有本土无症状感染者139例正在接受医学观察。
“我真的没想到他会打电话给我，大家离开隔离点之后就做自己的事情去了，没几个人会再回头关心我们。”蕉城区七都坪山医学观察隔离点工作人员叶竹雄对记者说。
原来近日他接到了一通让他意外又惊喜的电话。电话那头是曾经在隔离点居住的隔离人员陈某，想到之前隔离点对他的照顾心生暖意，便希望通过电话联系叶竹雄了解隔离点最近的情况。
叶竹雄告诉记者，陈某是3月30日入住隔离点，刚开始他认为被隔离没有政策依据，心怀怨气，频频打电话到处投诉，时常处于情绪失控的边缘状态，许多工作人员都不敢接近他。
随后，驻点工作组负责人经了解情况后，主动与其建立互信互爱对话机制，经长时间双向努力沟通，取得其本人及家人的理解，通过政策释理，化解疑虑，交流感情，与之建立信任感情基础，最后使他坦然接受隔离，让他度过一段愉悦难以忘怀的隔离时光。
叶竹雄称，陈某在解除隔离后，与自己结下深厚的友谊，并感谢工作组对他的照顾，下次到宁德希望可以上门拜访，进一步表达自己的感谢。
沟通是做好工作的第一步，巧用方法服务群众则是做好工作的加分点。据悉，疫情防控期间，蕉城区医学观察隔离点涌出了一大批动人的事迹，也出现了许多有趣又暖心的工作方法。卡片鲜花祝平安、暖心八条保温暖、工作手册立典范......无数感人事迹汇聚，隔离点让爱无处不在。
“与其说是照顾他们，我觉得更像是与他们交友，不沟通不了解就没法真正做好工作，所以我努力多了解他们的情况，为他们带来更多‘定制’服务。”叶竹雄说。
褚子强 林榕生
责任编辑：Rex_07
