大连新闻传媒集团记者杨璐
疫情防控期间，为畅通企业群众诉求渠道，第一时间帮助企业群众解决疫情相关的困难和问题，大连市营商局积极发挥12345热线前端服务优势，于4月12日22时开通防疫政策咨询专线。
据了解，专线开通后得到了企业和市民积极响应。开通当日共计受理疫情类诉求3494件，较前一工作日增长31%。专线话务员即时解答咨询2962件，占比85%，派发工单532件，占比15%。专线话务员利用政策知识库高效解答咨询问题，及时受理转办市民诉求，安抚市民焦急紧张情绪，引导市民做好个人防护，正确对待疫情防控措施。
此外，为实时更新防疫政策信息、应对措施及紧急联系电话，更好帮助企业群众解决疫情防控问题，市营商局不断加强同市疫情防控总指挥部成员单位的联系，邀请疾控专家对话务员进行业务培训，并驻场在线解答市民疑难问题，有效提升专线即时解答率。
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